Отзыв об отеле Parc Hotel San Pietro 3*

Наше недельное пребывание в отеле San Pietro в Спьяцци, забронированное с полупансионом, прогулкой на каноэ и ужином из четырех блюд, включая воду и местные вина, к сожалению, было омрачено значительными несоответствиями и низким качеством обслуживания. Уже в первый вечер нам пришлось предъявить подтверждение бронирования, чтобы доказать наличие включенных услуг. Эта необходимость подтверждать бронирование каждый вечер продолжалась на протяжении всего нашего пребывания и создавала крайне неприятную атмосферу. Персонал неоднократно реагировал на эту ситуацию с безразличием и забывчивостью. Время ожидания закуски до 40 минут было не редкостью. В предпоследний вечер просто забыли подать основное блюдо, в результате чего нам пришлось покинуть ресторан без основного блюда после двухчасового ожидания. В итоге нам пришлось ужинать вне отеля в последний вечер. Более того, в итоговый счет вошли необъяснимые дополнительные платежи: вино, вода и два блюда были выставлены на общую сумму 101 евро. Объяснение сотрудников ресепшена о том, что это была «системная ошибка», оказалось недостаточным. В нашей последующей письменной жалобе в отель нам сообщили, что нам «предоставляется только один бокал вина на человека – в отличие от бутылок, которые мы фактически выпили». Это прямо противоречит нашему бронированию, в котором было указано «местные вина включены» без каких-либо ограничений по количеству. Следует подчеркнуть, что я выпила всего два бокала вина за пять вечеров, а мой муж – ни одного. Более того, следует отметить, что в предоставленном бокале было меньше одной восьмой литра вина! Последующее уточнение отеля о том, что «вино включено» означает один бокал на человека за каждый прием пищи, и что неограниченное потребление привело бы к значительно более высокой цене, неприемлемо. Такое ограничение должно было быть четко указано в договоре бронирования. Утверждение о том, что «формулировка может оставлять место для сомнений, которые можно было бы прояснить, спросив персонал», вызывает недоумение, учитывая, что мы каждый день говорили с персоналом о включенных услугах. Также удивительно, что отель продолжает рекламировать это предложение на своем веб-сайте, используя ту же вводящую в заблуждение формулировку, несмотря на нашу жалобу. Этот инцидент существенно испортил наш отдых и не позволяет нам рекомендовать отель San Pietro.