Отзыв об отеле Hotel Residence Rely 3*

Персонал был приятным, но плохо понимал немецкий и английский.
В день нашего приезда мы попали в совершенно перегретый номер. Мы хотели воспользоваться кондиционером, но он не работал. На ресепшене сказали, что пришлют менеджера, хотя и не верили, что кондиционер сломан. После четырех часов и двух расспросов менеджер (который, похоже, был единственным, кто правильно понимал немецкий) наконец приехал и сказал, что администратор посчитал, что нам слишком холодно, и что им пока «не разрешено» включать кондиционер, поэтому работает только обогрев. В тот момент мы не знали, что функция ночного понижения температуры не работает и что на радиаторе в ванной комнате нет настроек (поэтому он работал на полную мощность круглосуточно). В первую ночь мы просыпались каждый час в поту, и, всё ещё находясь под влиянием первого дня, во вторую ночь, когда на улице было 7°C, мы пытались спать с приоткрытой балконной дверью. Я простудился, у меня до сих пор кашель и насморк, а моя жена замерзала. После третьей довольно неприятной ночи я пожаловался, и, как оказалось, им удалось отключить отопление в нашем номере. Затем выяснилось, что функция ночного охлаждения не работала. Поскольку это был наш последний вечер и день рождения моей жены, мы воспользовались предложенным ужином из трех блюд и были очень разочарованы. Хотя качество и цена были приемлемыми, вкус и обслуживание нас не устроили. Мы были одними из первых гостей и сидели за столиком посередине (завтрак и ужин всегда подаются за одним столом). Хотя мы одними из первых доели салат (который тоже убрали), нам пришлось ждать 20-30 минут каждое блюдо, в то время как все, кто сидел прямо на пути официантов, получали одно блюдо, а следующее — сразу после него. Мою жену даже не поздравили. Самым неприятным моментом стало то, что на следующее утро за завтраком на полу все еще валялись использованные салфетки и остатки еды с предыдущего дня. Это показалось нам отвратительным. При выезде нас не спросили, понравилось ли нам наше пребывание или все ли было в порядке, никаких извинений, просто откровенное игнорирование ситуации и проблем с оплатой.
Вкратце:
Персонал дружелюбный и не показывает, что не понимает вас.
В апреле не было кондиционера. В итоге я подхватила кашель и принесла его домой.
Матрасы были слишком мягкими на наш вкус (по утрам у нас болела спина), но на это закрывали глаза в течение 3 из 4 ужасных ночей.
Нас обманули и торопили во время нашего пребывания. Мы не вернемся в этот отель или в Италию в ближайшее время.