Отзыв об отеле Hotel Terme Eden 3*

Ужасный опыт. Мы с мужем, который пользуется инвалидной коляской, забронировали номер вместе с нами. Три другие пары забронировали номера вместе с нами. Три раза до нашего приезда нас спрашивали о планировке номера (доступ для людей с ограниченными возможностями, детская кроватка и т. Д. ), хотя мы подтвердили бронирование за несколько месяцев. Когда мы приехали в отель EDEN, мы сразу заметили три ступеньки у входа; к счастью, был боковой вход без ступенек. Мы вошли, и, помимо того, что было совершенно пусто, возникло ощущение, будто мы шагнули в раскаленную печь (температура на улице 30 градусов по Цельсию, внутри не менее 35! ). На табличке было написано, что нужно идти в отель AL SOLE. Мы пошли в соседний отель, и нам сказали подождать 10 минут, чтобы получить ключ. Так что мы ждали на теплой парковке. Подошел администратор и вручил мне ключи, не сказав, куда идти, не попросив удостоверения личности, НИЧЕГО. Наконец, меня проводили в мой номер по раскаленным коридорам. Номер был просторным, с ванной комнатой, оборудованной для людей с ограниченными возможностями, но двуспальная кровать была невероятно высокой (мой муж не мог на неё забраться). Также есть две односпальные кровати, которые я САМА сдвигаю, чтобы ими пользоваться. При этом, несмотря на работающий кондиционер, номер совершенно не охлаждается. Температура в номере: 33 градуса. Я иду на ресепшен соседнего отеля, чтобы сообщить о проблеме, и мне говорят: «Эй, жарко». Мне говорят, что сантехник придёт только на следующий день. Я настаиваю на том, чтобы мне показали другой номер, но девушка на ресепшене раздраженно даёт мне ключи, и мне приходится искать его самой: никакой доступности. Мы с мужем решаем уехать; ночевать в такой жаре было бы рискованно, особенно для него (и я указала на это на ресепшене). Мы видим, что ещё одна семья тоже решает уехать. Другие пары, учитывая время, решают остаться на ночь и уехать следующим утром. Уходя, мы понимаем, что даже не можем закрыть номер: ключ не поворачивается в замке! Всё это очень печально. Совершенно не было желания решить проблему, даже извинений, учитывая причинённые неудобства. Надо было требовать возврата денег за поездку!