Отзыв об отеле Hotel Lanterna Padova 3*

Я остановилась в этом отеле, чтобы поддержать поликлинику, так как прохожу курс лечения. Начну с того, что более тридцати лет я работала менеджером в сети отелей, а затем и в гостиничном бизнесе, посвятив всю свою профессиональную карьеру обслуживанию клиентов. Что мне понравилось в соотношении цены и качества: простой, но функциональный номер, новая и элегантная ванная комната, очень удобная кровать, чистота, тишина и отличное качество сна. Персонал на ресепшене был очень любезен и услужлив. Что мне совсем не понравилось, и что заставит меня больше никогда туда не заходить: грубость и невежливость сотрудницы, разносившей завтрак. К сожалению, из-за проблем со здоровьем и необходимости пройти лечение, мне не разрешают полноценно завтракать перед процедурой; я могу выпить только кофе и съесть небольшой сухой продукт, например, пустой круассан. Моя ошибка, конечно, заключалась в том, что я не упомянула об этом сотруднице, разносившей завтрак, но её отношение к нам с того момента, как мы сели за стол, было довольно угрюмым. Дело в том, что я осмелился взять кусок торта, чтобы съесть его в больнице после лечения. И тут эта дама разыграла меня напоказ, выставив меня вором и громко обругав перед всеми, а затем, опять же громко и сердито, заявила, что вычтет это из нашего счета, что она и сделала. Теперь, уважаемый менеджер, с которым мне не посчастливилось познакомиться, платить три евро, честно говоря, и к счастью, не делает нас ни богаче, ни беднее. Нам просто грустно наблюдать за такой гневной реакцией на такую ​​пустяковую вещь, хотя я, вероятно, был неправ, мне следовало спросить. В интересах заведения я бы посоветовал руководству более профессионально и, прежде всего, более квалифицированно рассматривать любые жалобы персонала на клиентов. То же самое можно сказать и гораздо элегантнее. Еще кое-что: я очень хорошо понимаю и говорю по-немецки, именно благодаря работе, которой я занимался всю свою жизнь. Почему он спросил других гостей, не хотят ли они еще кофе или чего-нибудь еще, а нас не спросил? Нас и так уже классифицировали — неясно, по каким критериям, возможно, просто из-за неприязни — как гостей второго сорта? Мы сообщили об этом консьержу, который всегда был очень любезен с момента нашего заселения. Перед тем как покинуть отель сегодня утром, он, казалось, был искренне смущен и расстроен произошедшим, сказав, что обязательно сделает выговор этому человеку. Немного больше доброты и хороших манер, безусловно, многое бы изменили.