Отзыв об отеле Hotel Terme Abano Verdi 4*

Мы были в Verdi на выходных, приехали в 12 и сразу же заселились (уточнив, что первый массаж у нас в 2:30). Мы пошли есть, оставив документы на ресепшене, чтобы спокойно забрать ключи от номера после обеда. После обеда мы попросили ключи, которые должны были быть готовы в 2:00, леди на ресепшене была почти раздражена просьбой и сказала нам ждать своей очереди, поэтому мы напомнили ей, что нам нужно явиться на массаж в 2:30. Когда мы поспешно поднялись в номер, халаты и полотенца из пакета пропали, которые, кстати, не включены, и мы попросили их. Когда мы спустились, чтобы попросить их, мы уточнили размер, потому что мы все физически разные, включая двоих из нас plus size. В этот момент администратор грубо ответила: «Смотри, я тебя видела», почти чтобы подчеркнуть тот факт, что двое из нас были толстыми, и уже здесь не было недостатка в порицании за тело. Очевидно, мы чувствовали себя униженными, и в качестве первого подхода это было совсем не вежливо и не профессионально. Мы отпустили это, чтобы не портить впечатление, так как это не первый раз, когда мы приезжаем в Verdi. Второй плохой опыт произошел во время выезда, я начну с того, что это не проблема расходов или чего-то еще, но чтобы иметь полную обновленную картину, мы попросили объяснить различные расходы, пакет, напитки, массаж и т. Д. Администратор сообщил нам, что если мы хотим, мы можем вычесть терапевтический массаж в 730, новость для нас, за много лет это был первый раз, когда они предоставили нам эту информацию. Среди прочего, на стойке регистрации нет никакой таблички, которая бы это указывала, чтобы проинформировать гостей, поэтому мы указали, что нам никогда не говорили, и на стойке регистрации сказали, что это не их обязанность, конечно, обязанность нет, но чтобы быть справедливыми, по крайней мере, дайте нам знать заранее (после всех этих лет) или, по крайней мере, повесьте информационный знак. Хуже всего было, когда другие женщины в группе платили, другой администратор, Катя, и здесь я указываю имя, та самая, которая занималась бодишеймингом, не смогла сделать отдельный платеж и квитанцию ​​с налоговым кодом, перепутав данные и заявив, что это невозможно сделать, когда до нас моя мама и я без проблем оплатили всю сумму с коллегой. Почти раздраженная нами и нашими «абсурдными» просьбами. Очевидно, коллега поправила ее и помогла ей, но она продолжала вести себя грубо и высокомерно, почти как будто мы были некомпетентными. Мы имеем право знать, сколько мы платим, и иметь квитанцию, чтобы иметь возможность вычесть массаж, после многих лет без нашего знания о такой возможности. После оплаты мы направились в столовую, и они тепло послали нас к черту, жестикулируя между собой, как будто мы ничего не заметили. Общий сервис отеля идеальный, чистые номера, очень хорошая еда, ребята в холле фантастические, как и шеф-повар. Но иметь дело с администраторами, которые представляют отель, и сталкиваться с таким обращением — это ужасно.