Мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле, и я бы оставил положительный отзыв, если бы не мой последний визит. К сожалению, этот случай полностью изменил мое мнение.
Во время моего пребывания ребенок свободно катался на велосипеде между парковкой и садом отеля. При выезде я обнаружил, что дверь моей машины поцарапана, и повреждения явно соответствовали тому, что по ней проехал или ударил велосипед.
Я немедленно сообщил об инциденте в отель в день выезда, но мне сказали, что они ничего не могут сделать, потому что камеры видеонаблюдения записывают только последние 24 часа, поэтому проверить, что произошло, невозможно. Я считаю неприемлемым, что гость оставляет свою машину на парковке отеля и получает повреждения, не имея возможности проверить факты.
После публикации первоначального негативного отзыва со мной связались по телефону из отеля и попросили удалить его. Мне сказали, что они постараются помочь и что их страховка покрывает подобные ситуации. Я добросовестно согласился, удалил отзыв и отправил все запрошенные документы, включая смету ущерба.
Однако после нескольких дней ожидания страховая компания сообщила мне, что отель утверждал, будто я сообщила о повреждении всего через неделю после того, как оно произошло. Это абсолютная ложь: о повреждении было сообщено в тот же день, когда я выехала.
В этот момент я чувствую себя обманутой. Сначала меня попросили удалить отзыв, пообещав помощь, а затем я столкнулась с версией событий, которая не соответствует действительности. По этой причине я публикую свой отзыв заново и настоятельно рекомендую это заведение. Одно дело, когда происходит несчастный случай, и совсем другое — как с этим справляются после. От отеля, который называет себя высококлассным, я ожидала гораздо большей честности, прозрачности и внимания к своим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания ребенок свободно катался на велосипеде между парковкой и садом отеля. При выезде я обнаружил, что дверь моей машины поцарапана, и повреждения явно соответствовали тому, что по ней проехал или ударил велосипед.
Я немедленно сообщил об инциденте в отель в день выезда, но мне сказали, что они ничего не могут сделать, потому что камеры видеонаблюдения записывают только последние 24 часа, поэтому проверить, что произошло, невозможно. Я считаю неприемлемым, что гость оставляет свою машину на парковке отеля и получает повреждения, не имея возможности проверить факты.
После публикации первоначального негативного отзыва со мной связались по телефону из отеля и попросили удалить его. Мне сказали, что они постараются помочь и что их страховка покрывает подобные ситуации. Я добросовестно согласился, удалил отзыв и отправил все запрошенные документы, включая смету ущерба.
Однако после нескольких дней ожидания страховая компания сообщила мне, что отель утверждал, будто я сообщила о повреждении всего через неделю после того, как оно произошло. Это абсолютная ложь: о повреждении было сообщено в тот же день, когда я выехала.
В этот момент я чувствую себя обманутой. Сначала меня попросили удалить отзыв, пообещав помощь, а затем я столкнулась с версией событий, которая не соответствует действительности. По этой причине я публикую свой отзыв заново и настоятельно рекомендую это заведение. Одно дело, когда происходит несчастный случай, и совсем другое — как с этим справляются после. От отеля, который называет себя высококлассным, я ожидала гораздо большей честности, прозрачности и внимания к своим гостям.