Отзыв об отеле Hotel Fanes 4*

Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я вынужден поделиться своим крайним разочарованием и досадой по поводу пребывания в вашем отеле — опыта, который просто неприемлем для отеля, претендующего на 4 звезды.
Справедливости ради, стоит отметить несколько моментов, которые мне понравились: сам завтрак был хорошим, уборка номеров была удовлетворительной, расположение отеля удачным, и каждое утро в зоне завтрака работал румын, который, несомненно, понимал, что такое настоящее гостеприимство, и выделялся среди других. К сожалению, всё остальное было намного ниже даже самых базовых стандартов.
С самого первого момента нашего прибытия обслуживание было шокирующе отвратительным. Несмотря на то, что нас хорошо видели из окна, нам пришлось ждать на машине более 10 минут без какой-либо помощи. Когда мы наконец вошли в отель, на стойке регистрации никого не было, и нам пришлось ждать ещё 10 минут, пока появится администратор. Не было даже возможности вызвать кого-нибудь на стойку регистрации — нам пришлось просить сотрудников других помещений найти его.
Это само по себе было неприятно, но то, что случилось с едой, совершенно неприемлемо. За завтраком я по ошибке съел то, что принял за яблочный пирог, и обнаружил, что в нём свинина. Я мусульманин и ни при каких обстоятельствах не ем свинину. Я тут же выплюнул её, но ущерб уже был нанесён. Подавать еду без надлежащих этикеток – безответственно и крайне неуважительно.
Ещё хуже, за ужином я съел лосося, который имел неприятный запах и сразу же вызвал у меня рвоту. Это серьёзная проблема безопасности пищевых продуктов, которая ставит под сомнение гигиену и качество вашей кухни.
Когда я спустился вниз, чтобы сообщить об этих проблемах, никто не понимал по-английски. Сотрудник, «занимавшийся этим делом», не говорил по-английски и не понимал его, что лишило меня возможности выразить столь серьёзные опасения. Для отеля, принимающего иностранных гостей, это непрофессионально и неприемлемо.
Кроме того, в день отъезда мы остались ещё на одну ночь. Поскольку изначальное бронирование было оформлено моей картой American Express, мы собирались оплатить её той же картой. Однако администратор на ресепшене заявил, что карты American Express не принимаются. Это неправда, поскольку карты Amex, очевидно, принимаются, но было очевидно, что он просто не хотел обрабатывать платёж из-за комиссии. Нас заставили использовать другую карту, хотя мы этого не хотели. Это был очередной негативный и непрофессиональный опыт.
В целом, за исключением упомянутых мной положительных моментов, обслуживание в этом так называемом 4-звёздочном отеле было крайне разочаровывающим. Отсутствие надлежащего обслуживания на стойке регистрации, неумение общаться, неправильная маркировка продуктов питания, проблемы с безопасностью продуктов питания и мошенничество с оплатой сделали наше пребывание гораздо ниже ожиданий и крайне неприятным.