Отзыв об отеле Hotel Regina 3*

Ужасное впечатление, хотя я никогда не ночевал в этом отеле.
В августе 2024 года я отправился в велосипедное путешествие через Альпы из Больцано в Мюнхен. Я забронировал ночь в этом отеле на 26 августа. В тот день я проехал из Ортизеи в Кортина д'Ампеццо, преодолев 66 км, преодолев около 2000 метров подъема и спуска. Поездка заняла 4 часа, последние два из которых прошли под дождем, что сделало день утомительным.
По прибытии в отель я даже не дошел до стойки регистрации, как ко мне подошел администратор и сообщил, что я не могу взять велосипед в свой номер. Она настояла, чтобы я оставил его в специально отведенном помещении. Я колебался и сказал ей, что сделаю это только в том случае, если они предоставят мне замок. Ее ответом был вопрос, почему у меня самого его нет (как будто в многодневной поездке на велосипеде минимизация веса не является приоритетом), и она предложила мне пойти и купить его.
Я отказался и попросил поговорить с менеджером/владельцем. Владелец повторил, что велосипед следует хранить в отведенном для этого месте. Я неохотно согласился, но упомянул, что, если что-нибудь случится с велосипедом, я ожидаю, что отель покроет расходы. Услышав стоимость велосипеда, владелица резко изменила свою позицию и сообщила мне, что отменит мое бронирование, заявив, что не хочет, чтобы я оставался в отеле.
Когда я спросил, почему она вдруг передумала, тем более что я был готов соблюдать их правила, она заявила, что я был груб. Хотя я признаю, что после долгой дождливой поездки у меня было не лучшее настроение, я уважительно относился к ней и персоналу на протяжении всего нашего общения.
Такой поворот событий стал огромным шоком, особенно потому, что теперь мне пришлось в кратчайшие сроки искать новое жилье без какой-либо помощи со стороны отеля.
В заключение хочу сказать, что это был ужасный опыт, и я глубоко разочарован обращением со мной. Совет владельцу: успех в сфере гостеприимства – это не только доброе отношение к людям, но и адаптация к новым потребностям ваших клиентов.