Полное разочарование: сервис и чистота неприемлемы для трёхзвёздочного отеля.
По прибытии отель поражает своим величием:
Это историческое здание, которое могло бы обладать огромным очарованием. К сожалению, однако, оно находится в совершенно неудовлетворительном состоянии.
Общее запущенное состояние и обветшалый вид, вместо того чтобы излучать очарование, создают впечатление заброшенности и отсутствия ухода.
Интерьеры, о которых нам сообщили, что сейчас идёт ремонт, больше напоминают монастырь, чем помещения гостеприимного и ухоженного отеля. Более того, спутанные провода и открытые строительные материалы только усиливают ощущение запущенности.
Номер сразу показался грязным:
В ящике стола всё ещё лежали личные вещи предыдущего гостя – явный признак поверхностной, неряшливой и далеко не профессиональной уборки.
Проблема была постоянной:
Номер не убирали дважды.
Полотенца не меняли, кровать оставляли как есть, ванная комната не убиралась: уровень обслуживания был значительно ниже минимального.
После того, как мы в первый раз сообщили о проблеме руководству, они прислали кого-то убрать номер… быстрое и поспешное вмешательство, предпринятое лишь для того, чтобы «исправить ситуацию», но безрезультатное. За ужином нам предложили бутылку просекко в качестве извинений.
Во второй раз, несмотря на все извинения, нам предложили обычную быструю уборку, от которой мы отказались, уставшие после похода в горы. Мы ограничились простой заменой полотенец, и руководство извинилось, предложив нам скидочный купон на следующее проживание в этом же отеле или другом отеле поблизости до конца года.
Хотя с течением времени менеджер стал внимательнее проверять качество уборки, общий уровень гигиены в номерах остаётся неприемлемым, не дотягивая даже до уровня самых простых туристических объектов, не говоря уже об отеле TH, позиционирующем себя как три звезды.
К мелким деталям, хоть и «не к месту», относятся отсутствующая заглушка в раковине, моющее средство (только один дозатор, который не пополнялся) и обещанный в описании номера ЖК-телевизор – маленький, нелепо большой и по сути бесполезный.
Дверь номера была «открыта» три раза, и любой мог войти, повернув ручку…
Отдельный плюс – персонал ресторана, который, несмотря на явную нехватку персонала, всегда был вежливым и услужливым, стремясь удовлетворить наши потребности с профессионализмом.
Единственное настоящее исключение из в остальном разочаровывающего пребывания.
Короче говоря: красивое историческое здание, окруженное большим заброшенным парком, сооружение с огромным потенциалом, которое при консервативной реставрации было бы мечтой, но вместо этого оно находится в плачевном состоянии с точки зрения гигиены и качества обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии отель поражает своим величием:
Это историческое здание, которое могло бы обладать огромным очарованием. К сожалению, однако, оно находится в совершенно неудовлетворительном состоянии.
Общее запущенное состояние и обветшалый вид, вместо того чтобы излучать очарование, создают впечатление заброшенности и отсутствия ухода.
Интерьеры, о которых нам сообщили, что сейчас идёт ремонт, больше напоминают монастырь, чем помещения гостеприимного и ухоженного отеля. Более того, спутанные провода и открытые строительные материалы только усиливают ощущение запущенности.
Номер сразу показался грязным:
В ящике стола всё ещё лежали личные вещи предыдущего гостя – явный признак поверхностной, неряшливой и далеко не профессиональной уборки.
Проблема была постоянной:
Номер не убирали дважды.
Полотенца не меняли, кровать оставляли как есть, ванная комната не убиралась: уровень обслуживания был значительно ниже минимального.
После того, как мы в первый раз сообщили о проблеме руководству, они прислали кого-то убрать номер… быстрое и поспешное вмешательство, предпринятое лишь для того, чтобы «исправить ситуацию», но безрезультатное. За ужином нам предложили бутылку просекко в качестве извинений.
Во второй раз, несмотря на все извинения, нам предложили обычную быструю уборку, от которой мы отказались, уставшие после похода в горы. Мы ограничились простой заменой полотенец, и руководство извинилось, предложив нам скидочный купон на следующее проживание в этом же отеле или другом отеле поблизости до конца года.
Хотя с течением времени менеджер стал внимательнее проверять качество уборки, общий уровень гигиены в номерах остаётся неприемлемым, не дотягивая даже до уровня самых простых туристических объектов, не говоря уже об отеле TH, позиционирующем себя как три звезды.
К мелким деталям, хоть и «не к месту», относятся отсутствующая заглушка в раковине, моющее средство (только один дозатор, который не пополнялся) и обещанный в описании номера ЖК-телевизор – маленький, нелепо большой и по сути бесполезный.
Дверь номера была «открыта» три раза, и любой мог войти, повернув ручку…
Отдельный плюс – персонал ресторана, который, несмотря на явную нехватку персонала, всегда был вежливым и услужливым, стремясь удовлетворить наши потребности с профессионализмом.
Единственное настоящее исключение из в остальном разочаровывающего пребывания.
Короче говоря: красивое историческое здание, окруженное большим заброшенным парком, сооружение с огромным потенциалом, которое при консервативной реставрации было бы мечтой, но вместо этого оно находится в плачевном состоянии с точки зрения гигиены и качества обслуживания.