К сожалению, наш опыт оказался разочаровывающим, особенно в отношении работы администратора. Мы попросили добавить номер для позднего выезда, и первый администратор предложил нам три варианта, начиная с 60 евро. Однако на следующий день девушка волшебным образом сообщила нам, что цены начинаются с 90 евро. Только после того, как я указал на разницу, она «напомнила» нам, что есть ещё вариант за 60 евро, который, по её словам, изначально не предлагался из «благоразумия», поскольку мы забронировали королевский люкс.
Более того, девушка сообщила нам, что выезд в 10:00, но, поскольку с нами 11-месячный ребёнок, действует двухчасовой льготный период. Та же девушка, которая не упомянула о более низкой цене, вместо этого почти раздражённым тоном напомнила нам, что мы должны освободить номер до 10:00. И снова, указав на двухчасовой льготный период, она подтвердила, что это правда. Из-за противоречивой информации, некомпетентного обслуживания и того, что мы были с 11-месячным ребёнком, мы не доверяли этому отелю. Мы решили не останавливаться в нём и сменили отель, потеряв все деньги, которые были на брони.
Я обновляю этот отзыв, удаляя отрицательную оценку за расположение и номера, поскольку, как вы сказали, я не могу поставить оценку, так как никогда там не останавливалась (я считала, что ставить оценку от 1 до 5 звёзд обязательно). Прошу прощения за то, что назвала вас девочкой (её голос звучал очень молодо). Однако хочу уточнить, что я звонила вам дважды в два разных дня ТОЛЬКО потому, что на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ вы сообщили мне новости, и, заметив, что они не совпадают с тем, что вы сказали накануне, я позволила себе перезвонить. Один совет/замечание, которое я могу дать: всегда предлагайте клиентам все доступные вам варианты (выражайте своё мнение/предложения как можно чаще, и мы всегда будем рады вашим предложениям). Клиент должен сам решать, исходя из своих предпочтений. Предлагать варианты без объяснения причин и исключать альтернативы совершенно субъективно — это, на мой взгляд, крайне непрофессионально.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более того, девушка сообщила нам, что выезд в 10:00, но, поскольку с нами 11-месячный ребёнок, действует двухчасовой льготный период. Та же девушка, которая не упомянула о более низкой цене, вместо этого почти раздражённым тоном напомнила нам, что мы должны освободить номер до 10:00. И снова, указав на двухчасовой льготный период, она подтвердила, что это правда. Из-за противоречивой информации, некомпетентного обслуживания и того, что мы были с 11-месячным ребёнком, мы не доверяли этому отелю. Мы решили не останавливаться в нём и сменили отель, потеряв все деньги, которые были на брони.
Я обновляю этот отзыв, удаляя отрицательную оценку за расположение и номера, поскольку, как вы сказали, я не могу поставить оценку, так как никогда там не останавливалась (я считала, что ставить оценку от 1 до 5 звёзд обязательно). Прошу прощения за то, что назвала вас девочкой (её голос звучал очень молодо). Однако хочу уточнить, что я звонила вам дважды в два разных дня ТОЛЬКО потому, что на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ вы сообщили мне новости, и, заметив, что они не совпадают с тем, что вы сказали накануне, я позволила себе перезвонить. Один совет/замечание, которое я могу дать: всегда предлагайте клиентам все доступные вам варианты (выражайте своё мнение/предложения как можно чаще, и мы всегда будем рады вашим предложениям). Клиент должен сам решать, исходя из своих предпочтений. Предлагать варианты без объяснения причин и исключать альтернативы совершенно субъективно — это, на мой взгляд, крайне непрофессионально.
С наилучшими пожеланиями.