Мы останавливались в этом отеле во время Венецианского марафона. Отель прекрасный, с удобной парковкой и хорошо оборудованными номерами (но будьте осторожны с пылью).
Единственным серьёзным недостатком стала процедура регистрации: мы приехали в назначенное время, но приём был не самым лучшим. Администратор была недружелюбной и безэмоциональной, ограничившись перечислением многочисленных правил отеля и вручив нам форму для заполнения на завтрак и ключи без улыбки или доброго слова.
Два критических момента:
— мы спросили, могут ли они подтвердить запрос на ранний завтрак, как мы оставляли в чате Booking. Com за несколько дней до этого (и отель ответил положительно), и при регистрации девушка ответила: «Завтрак начинается в 7:30. Если хотите спуститься к 7:00, можете поговорить с моей коллегой завтра утром. Не знаю, что вам сказать». На следующий день все гости были в зале для завтраков к 7:00.
Вернувшись вечером, мы попросили горячую воду и ромашковый чай на двоих. Первым ответом было: «2, 50 евро».
Расплатившись и вернувшись в номер, мы обнаружили, что воды не хватает даже на обе чашки.
Мы чувствовали, что нам придётся платить за всё сразу, словно мы вот-вот могли сбежать. Когда дело дошло до просьбы об услуге/информации, мы проявили сдержанность, но мы говорим о работе и услугах, связанных с отелем. Ничего особенного.
Напротив, персонал, обслуживающий завтрак, был очень профессионален, любезен и внимателен к нашим потребностям.
Я из семьи, которая уже в третьем поколении владеет отелями, и могу сказать, что ожидала бы более радушного отношения от тех, кто работает в индустрии гостеприимства, которая является ключевым фактором качества проживания, иначе это создаёт значительные неудобства для гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственным серьёзным недостатком стала процедура регистрации: мы приехали в назначенное время, но приём был не самым лучшим. Администратор была недружелюбной и безэмоциональной, ограничившись перечислением многочисленных правил отеля и вручив нам форму для заполнения на завтрак и ключи без улыбки или доброго слова.
Два критических момента:
— мы спросили, могут ли они подтвердить запрос на ранний завтрак, как мы оставляли в чате Booking. Com за несколько дней до этого (и отель ответил положительно), и при регистрации девушка ответила: «Завтрак начинается в 7:30. Если хотите спуститься к 7:00, можете поговорить с моей коллегой завтра утром. Не знаю, что вам сказать». На следующий день все гости были в зале для завтраков к 7:00.
Вернувшись вечером, мы попросили горячую воду и ромашковый чай на двоих. Первым ответом было: «2, 50 евро».
Расплатившись и вернувшись в номер, мы обнаружили, что воды не хватает даже на обе чашки.
Мы чувствовали, что нам придётся платить за всё сразу, словно мы вот-вот могли сбежать. Когда дело дошло до просьбы об услуге/информации, мы проявили сдержанность, но мы говорим о работе и услугах, связанных с отелем. Ничего особенного.
Напротив, персонал, обслуживающий завтрак, был очень профессионален, любезен и внимателен к нашим потребностям.
Я из семьи, которая уже в третьем поколении владеет отелями, и могу сказать, что ожидала бы более радушного отношения от тех, кто работает в индустрии гостеприимства, которая является ключевым фактором качества проживания, иначе это создаёт значительные неудобства для гостей.