После хорошего опыта в прошлом году мы вернулись в отель Il Tridente. К сожалению, в этом году мое доверие к профессионализму, надежности и честности отеля серьезно подорвалось. Почти за четыре месяца до нашего приезда мы неоднократно и четко запрашивали две комнаты на втором этаже, как и в прошлом году. Это было важно для наших семей, поэтому мы указали эту просьбу в первоначальных примечаниях к бронированию и впоследствии повторяли ее несколько раз. В ответ на нашу просьбу отель написал: «Мы также можем зарезервировать для вас две комнаты на втором этаже». После оплаты полной стоимости я еще раз напомнил отелю о согласованном варианте размещения на втором этаже, написав: «Пожалуйста, не забудьте про второй этаж». Отель ни разу не сообщил нам, что комнаты на втором этаже не были зарезервированы или что требуется какое-либо дополнительное подтверждение. Поэтому я вполне обоснованно посчитал договоренность подтвержденной.
_______
Три с половиной месяца спустя, после одиннадцатичасовой поездки на расстояние более 700 километров, нам все же предоставили две комнаты на первом этаже. Учитывая предыдущую письменную переписку, мне поначалу было трудно в это поверить.
_______
Основной проблемой стало несоблюдение отелем письменной договоренности, за которым последовало крайне неприятное отношение некоторых сотрудников ресепшена и их нежелание признать ошибку отеля. Поскольку отель был полностью забронирован, исправить ситуацию уже было невозможно. Обработка бронирования и последующее поведение сотрудников ресепшена были просто хаотичными и непрофессиональными. Работая сам в отеле, я прекрасно знаю, что правильная регистрация и соблюдение согласованного распределения номеров является одним из основных принципов управления бронированием.
_______
Впоследствии я поднял этот вопрос непосредственно перед директором отеля, Мариалилией Амбрози. Руководство сослалось на общие условия, согласно которым конкретный номер комнаты не гарантируется. Однако мы никогда не запрашивали конкретные номера комнат. Мы полагались на прямое письменное заявление отеля о том, что они могут зарезервировать для нас два номера на втором этаже. Вместо того чтобы признать ошибку, руководство задним числом изменило смысл своего собственного электронного письма и заявило, что бронирование на втором этаже никогда не было подтверждено. Я счел эту интерпретацию целесообразной и даже довольно детской. От отеля этой ценовой и звездной категории я ожидал более профессионального подхода и готовности взять на себя ответственность за свою собственную письменную коммуникацию. Также стоит отметить, что это не тихий, независимый отель. Это гостиничная часть большого курортного комплекса, соединенного с кемпингом. Бассейн привлекателен, хотя мне показалось, что он довольно сильно хлорирован, и обычно там очень многолюдно. Почти каждый день у бассейна проходят довольно громкие развлекательные программы, а также вечерние шоу в театре курорта. Это может быть преимуществом для семей, ищущих такого рода развлечения. Однако через несколько дней ежедневный шум начал раздражать. У отеля также есть несколько существенных достоинств. Доступ к морю, частный пляж, шезлонги. Ужины в целом были хорошими, особенно пицца, а некоторые блюда из ежедневного меню также были очень удачными. Персонал ресторана, обслуживавший нас во время полупансиона, был очень приятным, профессиональным и услужливым. У меня нет к ним никаких претензий.
_______
До центра города Бибионе легко добраться пешком, на автобусе или на машине. Долгие прогулки вдоль, казалось бы, бесконечного пляжа особенно приятны. Мы будем рады вернуться в Бибионе, но, конечно же, не в отель II Tridente.
___
Отель II Tridente может подойти семьям, ищущим пляж, бассейн и ежедневные развлечения. Однако, если вы ожидаете более спокойной обстановки в отеле или вам необходимо надежно договориться об индивидуальном размещении в номере, я рекомендую быть очень осторожными.
___
К сожалению, исходя из нашего опыта, даже на конкретное письменное заявление с ресепшена отеля нельзя полагаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
_______
Три с половиной месяца спустя, после одиннадцатичасовой поездки на расстояние более 700 километров, нам все же предоставили две комнаты на первом этаже. Учитывая предыдущую письменную переписку, мне поначалу было трудно в это поверить.
_______
Основной проблемой стало несоблюдение отелем письменной договоренности, за которым последовало крайне неприятное отношение некоторых сотрудников ресепшена и их нежелание признать ошибку отеля. Поскольку отель был полностью забронирован, исправить ситуацию уже было невозможно. Обработка бронирования и последующее поведение сотрудников ресепшена были просто хаотичными и непрофессиональными. Работая сам в отеле, я прекрасно знаю, что правильная регистрация и соблюдение согласованного распределения номеров является одним из основных принципов управления бронированием.
_______
Впоследствии я поднял этот вопрос непосредственно перед директором отеля, Мариалилией Амбрози. Руководство сослалось на общие условия, согласно которым конкретный номер комнаты не гарантируется. Однако мы никогда не запрашивали конкретные номера комнат. Мы полагались на прямое письменное заявление отеля о том, что они могут зарезервировать для нас два номера на втором этаже. Вместо того чтобы признать ошибку, руководство задним числом изменило смысл своего собственного электронного письма и заявило, что бронирование на втором этаже никогда не было подтверждено. Я счел эту интерпретацию целесообразной и даже довольно детской. От отеля этой ценовой и звездной категории я ожидал более профессионального подхода и готовности взять на себя ответственность за свою собственную письменную коммуникацию. Также стоит отметить, что это не тихий, независимый отель. Это гостиничная часть большого курортного комплекса, соединенного с кемпингом. Бассейн привлекателен, хотя мне показалось, что он довольно сильно хлорирован, и обычно там очень многолюдно. Почти каждый день у бассейна проходят довольно громкие развлекательные программы, а также вечерние шоу в театре курорта. Это может быть преимуществом для семей, ищущих такого рода развлечения. Однако через несколько дней ежедневный шум начал раздражать. У отеля также есть несколько существенных достоинств. Доступ к морю, частный пляж, шезлонги. Ужины в целом были хорошими, особенно пицца, а некоторые блюда из ежедневного меню также были очень удачными. Персонал ресторана, обслуживавший нас во время полупансиона, был очень приятным, профессиональным и услужливым. У меня нет к ним никаких претензий.
_______
До центра города Бибионе легко добраться пешком, на автобусе или на машине. Долгие прогулки вдоль, казалось бы, бесконечного пляжа особенно приятны. Мы будем рады вернуться в Бибионе, но, конечно же, не в отель II Tridente.
___
Отель II Tridente может подойти семьям, ищущим пляж, бассейн и ежедневные развлечения. Однако, если вы ожидаете более спокойной обстановки в отеле или вам необходимо надежно договориться об индивидуальном размещении в номере, я рекомендую быть очень осторожными.
___
К сожалению, исходя из нашего опыта, даже на конкретное письменное заявление с ресепшена отеля нельзя полагаться.