Отзыв об отеле Hotel Hiki 3*

В марте мы забронировали три номера, заранее уведомив администрацию о том, что у нас 8-месячный ребенок и у меня непереносимость лактозы. К сожалению, с момента нашего приезда внимание к нашим потребностям практически отсутствовало. Несмотря на то, что мы бронировали номера за несколько месяцев вперед, они не находились ни рядом, ни на одном этаже; только после многократных просьб нам удалось получить хотя бы номера в одном коридоре. Из-за моей непереносимости лактозы единственными доступными вариантами были молоко и йогурт, предоставляемые по запросу, без десертов или других специальных предложений. Кроме того, детское питание всегда приносили с опозданием, и нам приходилось терпеть неприятные комментарии некоторых постоянных гостей, когда малыш плакал (к сожалению, будучи двуязычной, я прекрасно понимала каждое слово). Также отсутствовала прозрачность в финансовом плане: при регистрации нам сказали, что за дополнительные блюда, предоставленные посторонними, взимается плата в размере 30 евро, но в счете было указано 35 евро. Также в первый день, вместо полного пансиона, с нас взяли плату за обед, как будто мы были посторонними. Более того, владельцы сделали совершенно неуместные замечания, дойдя до того, что сказали, что нам не следует ездить туда-обратно ночью за ребенком — чего, кстати, мы никогда не делали, и что ребенок очень нервничал однажды вечером. Мы говорим это как учителя с многолетним опытом, привыкшие работать с гораздо более сложными классами и ситуациями, от действительно активных детей до детей с реальными поведенческими проблемами. Слышать, что 8-месячный ребенок «создает беспорядок», почти смешно, если бы не грустно: в этом возрасте существуют только потребности и стремление к познанию, а не плохое воспитание. Учреждение, которое не может справиться с присутствием младенца, определенно не является местом, подходящим для семейного отдыха.
Наконец, как бывший администратор, я ожидала бы гораздо более четкой и понятной процедуры регистрации и, в целом, большей дружелюбности. Отель чистый и расположен в отличном месте, но есть детали, которые можно было бы улучшить, например, дезинфекцию графинов с водой в ресторане и более частую смену скатертей и салфеток. Это действительно досадно: у заведения огромный нераскрытый потенциал, возможно, потому что оно слишком ориентировано на постоянных клиентов в ущерб другим гостям.