Отзыв об отеле Hotel Bembo 4*

Не 4 звезды, а, пожалуй, даже не 3!
Сначала скажу, что мы здесь.
Мы забронировали этот отель, основываясь на отзывах здесь, на Trip Advisor. Все они были положительными.
Мы приехали примерно через 3 часа после времени заселения, так что у нас было достаточно времени, чтобы привести номер в порядок.
Номер был маленький и невзрачный, но кондиционер работал отлично. "Балкон" размером с почтовую марку, но это не проблема, так как мы используем его только для сушки пляжных вещей. Хотя, если выдвинуть сушилку, на балкон все равно не выйдешь! Главная проблема, которую мы обнаружили, заключается в том, что номер выходит на восток, и там все равно ничего не сохнет! Ах да, и нет прачечной!
Мы заметили, что холодильник в номере теплый, но подумали, что он со временем остынет.
Мы пошли исследовать пляж и окрестности, и, вернувшись, обнаружили, что холодильник все еще теплый… но душ ХОЛОДНЫЙ!
По дороге на ужин мы вежливо сообщили на ресепшен о сломанном холодильнике, но нам сказали, что это, должно быть, наша вина, что мы положили туда вещи! «Вещи» оказались парой банок диетической колы из машины! Я не могла поверить своим ушам! Администратор поднялась в номер, чтобы проверить, действительно ли сломан холодильник. И, проверив, подтвердила, что он сломан. Сообщила, что ремонтная бригада починит его и горячую воду на следующий день!
На следующий день холодильник по-прежнему не работал, но хотя бы была горячая вода. Я снова пошла на ресепшн. Мне пришлось снова объяснять все про холодильник… меня снова обвинили в его поломке! Я положила туда слишком много? Я проверила, горит ли свет? Я сделала то или это? Хотя женщина, которая проверяла накануне вечером, была там, она ничего не сказала! Ее снова отправили в наш номер (204, избегайте его) и она подтвердила, что мини-холодильник НЕ работает!
По возвращении с пляжа никаких извинений не последовало, у нас был еще один работающий холодильник!
Хуже всего в этом месте не отсутствие или поломка оборудования, а отношение! Агрессивный, грубый и обвиняющий, проблему следовало решить гораздо проще… или поменять холодильник, или номер… Довольный клиент, который, возможно, простит любые другие мелкие неприятности.
Нас действительно легко порадовать, но обвинения и грубость недопустимы, когда проблемы должны решаться очень легко, отсюда и этот отзыв.
Мы нашли в интернете имя и электронную почту генерального менеджера и подали жалобу. Только тогда принесли извинения, но не администратор, который и стал причиной проблемы.
В заключение отметим, что Пьетро в обеденном зале – это ОГРОМНОЕ преимущество для этого места, и он делал для нас все возможное. Немного доброты и вежливости очень много значат!
Потратьте свои с трудом заработанные деньги в другом месте и насладитесь беззаботным отдыхом.
В Турции знают, как обращаться с отдыхающими.