Структура и расположение отеля просто великолепны. Сотрудники на стойке регистрации во время заезда и ночной смены были невероятно вежливы — это очень ценно. Однако хозяйка была немного слишком строгой.
Я художник, и мне всегда нужна некоторая гибкость в отношении времени выезда. Я спросил её: «Какое самое позднее время выезда? » Она ответила: 10:30. Я улыбнулся и спросил: «Можно ли сделать это в 11? » Она ответила без улыбки: «Да, но нужно заплатить 20 евро».
Честно говоря, это был первый раз в жизни, когда с меня взяли плату всего за лишние 30 минут. И было бы здорово, если бы в номере была хотя бы бесплатная вода. 🙏🏾
Обновление: Отвечаю отелю :) Это очень нужно!
Доброе утро!
К сожалению, ваш ответ демонстрирует не столько трудности с восприятием конструктивной критики, сколько желание указать, а не выслушать. Продолжайте подчеркивать слово «художник»: я упомянул его не для того, чтобы просить о другом отношении, а просто чтобы дать понять, что я играл до позднего утра, всегда вежливо и с улыбкой. Мой запрос на подтверждение длился минуту, а не тридцать.
Если цель — быть «экологичным», то стоило бы указать, что на всей территории есть кулеры с водой: это и есть гостеприимство. Или, возможно, вы привыкли только к гостям с большим количеством свободного времени или туристам, которые любят пешие прогулки и могут исследовать всё в своё удовольствие.
Приглашаю вас обратить внимание на запах из ванной комнаты: явно что-то не так с сантехникой.
Что касается тренажёрного зала, позвольте мне отметить, что велосипед, коврик и стена с двумя кабелями не являются «тренажёрным залом»: возможно, было бы честнее убрать это словосочетание из описания из уважения к гостям.
Наконец, насчёт вашей метафоры с парикмахером: конечно, я плачу ему за бороду, но если я попрошу его подстричь мне брови, он точно не возьмёт за это дополнительную плату.
В отелях, где я останавливался раньше, мне предоставляли 30-минутный льготный период для выезда, всегда с улыбкой. Знаете почему? Потому что они знают, что значит по-настоящему радушно встречать гостей и строить отношения.
В любом случае, желаю вам удачи.
P. S. Видите тон вашего ответа? Это именно то, что клиент никогда не захочет читать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я художник, и мне всегда нужна некоторая гибкость в отношении времени выезда. Я спросил её: «Какое самое позднее время выезда? » Она ответила: 10:30. Я улыбнулся и спросил: «Можно ли сделать это в 11? » Она ответила без улыбки: «Да, но нужно заплатить 20 евро».
Честно говоря, это был первый раз в жизни, когда с меня взяли плату всего за лишние 30 минут. И было бы здорово, если бы в номере была хотя бы бесплатная вода. 🙏🏾
Обновление: Отвечаю отелю :) Это очень нужно!
Доброе утро!
К сожалению, ваш ответ демонстрирует не столько трудности с восприятием конструктивной критики, сколько желание указать, а не выслушать. Продолжайте подчеркивать слово «художник»: я упомянул его не для того, чтобы просить о другом отношении, а просто чтобы дать понять, что я играл до позднего утра, всегда вежливо и с улыбкой. Мой запрос на подтверждение длился минуту, а не тридцать.
Если цель — быть «экологичным», то стоило бы указать, что на всей территории есть кулеры с водой: это и есть гостеприимство. Или, возможно, вы привыкли только к гостям с большим количеством свободного времени или туристам, которые любят пешие прогулки и могут исследовать всё в своё удовольствие.
Приглашаю вас обратить внимание на запах из ванной комнаты: явно что-то не так с сантехникой.
Что касается тренажёрного зала, позвольте мне отметить, что велосипед, коврик и стена с двумя кабелями не являются «тренажёрным залом»: возможно, было бы честнее убрать это словосочетание из описания из уважения к гостям.
Наконец, насчёт вашей метафоры с парикмахером: конечно, я плачу ему за бороду, но если я попрошу его подстричь мне брови, он точно не возьмёт за это дополнительную плату.
В отелях, где я останавливался раньше, мне предоставляли 30-минутный льготный период для выезда, всегда с улыбкой. Знаете почему? Потому что они знают, что значит по-настоящему радушно встречать гостей и строить отношения.
В любом случае, желаю вам удачи.
P. S. Видите тон вашего ответа? Это именно то, что клиент никогда не захочет читать.