Отзыв об отеле Le Vieux Quartier

Обычно мы оставляем положительные отзывы о местах, которые посещаем, но, к сожалению, в данном случае это не так… С 14 по 20 августа 2023 года мой муж, наша 9, 5-летняя дочь и два котенка проживали в апартаментах, которыми управляет компания Le Vieux Quartier в Шеф-Лье, Вальгризенш. При бронировании по телефону нам сказали, что апартаменты только что приобрели, и что нам сообщат, работает ли кухня. Мы все равно решили забронировать за 100 евро за ночь (плюс 20 евро за финальную уборку), согласившись на возможность по желанию воспользоваться полупансионом в их ресторане. За два дня до отъезда, после настойчивых просьб предоставить информацию о кухне, которая так и не была предоставлена, нам сообщили, что в апартаментах нет отопления, и поэтому в них холодно. Однако нас успокоила информация о том, что они предоставят обогреватели для квартиры, что будет горячая вода благодаря бойлеру, работающему независимо от отопления, и что кухня будет АБСОЛЮТНО ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ и с газовым баллоном. Поскольку мы были уже почти готовы к отъезду, мы решили всё-таки согласиться. По прибытии квартира на первый взгляд выглядела неплохо (одна комната на антресоли и небольшая ванная), хотя и была определенно ОЧЕНЬ ХОЛОДНОЙ. Мы обнаружили в квартире какой-то обогреватель диаметром около 10-15 см, подключенный к розетке в ванной, который, конечно же, не обогревал каменный дом и перестал работать во время нашего пребывания. Первую ночь мы спали в сильном холоде. Поэтому на следующее утро мы попросили обещанные обогреватели, и владелец, господин Риккардо, ответил, что он уже установил один в ванной (этот нелепый обогреватель), но, возможно, принесет нам другой. Только когда мы указали, что это НЕЛЬЗЯ считать обогревателем и уж точно не может обогреть каменный дом, он принес нам электрический обогреватель тем же вечером. Владелец подключил этот обогреватель к электрической розетке с помощью адаптера Shucko, который, очевидно, был неисправен и сгорел (см. Фотографии). Помимо того, что адаптеры Shucko не следует использовать с электрическими обогревателями, поскольку они не выдерживают напряжения, серьёзная проблема заключается в том, что автоматический выключатель НЕ СРАБОТАЛ, что вызвало у нас серьёзные сомнения в соответствии электросистемы нормам. Когда мы указали на это, владелец, г-н Риккардо, сначала намекнул, что мы оставили обогреватель включенным рядом с розеткой (что было неправдой; между розеткой и обогревателем было много свободного места на стене, и даже стояла деревянная прикроватная тумбочка). Поняв, что это не так, он предоставил нам другой адаптер Shucko, который на этот раз работал без каких-либо проблем или опасных ситуаций. В доме было тепло, но безопасно ли там спать?! У нас есть вполне обоснованные сомнения. Более того, газовая плита, которую нам описали как ИДЕАЛЬНО РАБОТАЮЩУЮ, имела только 2 из 4 конфорок, одна из которых так сильно нагревалась (безопасность здесь тоже вызывает большие сомнения), что пригорала кастрюли, которые мы на нее ставили. Кроме того, конфорки были очень грязными, и нам пришлось тщательно их чистить перед использованием (я также прилагаю фотографию). Несмотря на все это, мы, конечно же, остались в этом доме, потому что куда еще нам было идти?! И когда в конце нашего пребывания мы указали на все эти недостатки, надеясь хотя бы на снижение цены, учитывая неудобства, плохую гигиену и сомнительную безопасность места, мы увидели скидку только на плату за финальную уборку в размере 20 евро (мы сами убрали ее сразу по прибытии, давайте поговорим об этом…). В шоке, мы все равно заплатили, поскольку мы честная семья, возможно, даже слишком много. К сожалению, на этом проблемы не закончились. В спешке перед отъездом в воскресенье, 20 августа, мы забыли в квартире костыли нашей дочери — во время отпуска она носила ортопедический ботинок из стекловолокна. После этого поиски костылей превратились в настоящий кошмар. Уехав утром из клиники Chef Lieu, мы поняли, что костылей в машине нет — это медицинское приспособление, необходимое нашей дочери для ходьбы (и, следовательно, не пустяк и/или лишняя вещь), — только когда добрались до Пон-Сен-Мартена. Мы немедленно позвонили в клинику, извинились за неудобства и сказали девушке, ответившей на звонок, что скоро вернемся за костылями. Дело в том, что это медицинское приспособление НЕ НАШЕ; мы должны будем ВЕРНУТЬ его тому, кто нам его одолжил, и, конечно же, мы не можем заменить его другим предметом. Поэтому мы сразу же захотели вернуться и забрать медицинское изделие, но через несколько минут после телефонного разговора с женщиной нам перезвонил владелец, г-н Риккардо, сказав, что он поедет в Аосту на следующее утро и отправит костыли экспресс-курьером. Предложение отправить медицинское изделие на следующий день было сделано исключительно владельцем, г-ном Риккардо; мы бы никогда не осмелились попросить о доставке и причинить какие-либо неудобства. Учитывая предложение г-на Риккардо, мы приняли его, доверяя его добросовестности, и, конечно же, мы бы полностью оплатили стоимость доставки. Однако медицинское изделие не только не было отправлено, но и в среду, 23 августа, г-н Риккардо по телефону предоставил нам ложную информацию, сказав, что костыли были отправлены накануне (во вторник, 22 августа) некой Стефанией. Когда мы попросили номер отслеживания посылки, нам сказали, что он будет предоставлен в ближайшее время. Поскольку такой системы отслеживания не существовало, нам её, очевидно, не предоставили. Только в субботу, 26 августа, когда мы снова запросили отслеживание, г-н Риккардо прислал нам голосовое сообщение, в котором заявил, что не отправил костыли из-за рабочих обязательств, и высокомерно предложил перевести 15 евро на наш банковский счёт, чтобы купить новую пару, поскольку, по его словам, новые костыли можно найти на Amazon по этой цене (кстати, 15 евро недостаточно для такого медицинского изделия; им следовало хотя бы проверить, прежде чем вести себя высокомерно). Разумеется, мы отклонили предложение: помимо оскорбления, мы ещё раз указали, что костыли НЕ ЯВЛЯЮТСЯ НАШЕЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ и поэтому должны их вернуть; в противном случае мы бы избежали всего этого и купили новую пару. В итоге, медицинское изделие было любезно забрано коллегой в воскресенье, 27 августа, который лично приехал за ними на склад. Ложь за ложью, когда достаточно было просто не предлагать доставку того, на что у вас явно не было ни желания, ни времени. Дело не в экономической ценности товара, который, в конце концов, является медицинским устройством, необходимым несовершеннолетнему, а в справедливости, честности, вежливости и человеческом сочувствии, а также в умении общаться с клиентами — качествах, которых господину Риккардо явно полностью не хватает. И мы с радостью оставили эти печально известные 15 евро, которые нам предложили, господину Риккардо, который, возможно, мог бы использовать их для ремонта и чистки своей газовой плиты, которая находилась в плачевном состоянии и была далека от идеальной работоспособности, или для проверки электросистемы, или даже для ремонта системы отопления. Совершенно очевидно, что мы настоятельно не рекомендуем пользоваться услугами этого заведения.