Отзыв об отеле Hotel Alla Posta 4*

Я пишу этот отзыв с огромной горечью и таким уровнем разочарования, какого я редко испытывал.
На пятидесятый день рождения жена подарила мне выходные в отеле Alla Posta на острове Сент-Винсент: значимый подарок, тщательно выбранный и оплаченный заранее. К сожалению, за несколько дней до запланированной даты я тяжело заболел гриппом. Из соображений справедливости и уважения я уведомил отель за несколько дней, четко объяснив ситуацию и просто попросив перенести бронирование на более позднюю дату, сразу же заявив о своей готовности подстроиться под их возможности.
Ответ? Полный отказ. Никакой открытости, никаких альтернативных предложений, никакого желания рассматривать решения: просто твердое, принципиальное «нет», как будто проблема со здоровьем — это прихоть или выдумка.
Проблема не только в финансовом плане (хотя в результате они нажились и не предложили никакой возможности перенести бронирование) : она прежде всего человеческая. Я ожидал хотя бы минимального внимания, сочувствия и здравого смысла. Вместо этого я почувствовал, что ко мне относятся как к номеру, а не как к клиенту.
Я прекрасно понимаю, что существуют правила и политика, но отель, позиционирующий себя как заведение гостеприимства, должен уметь отличать обычную смену даты от обоснованной просьбы, озвученной заранее, и быть готовым к компромиссу. Здесь же я столкнулся с жесткостью, холодностью и полным отсутствием гибкости.
Я могу только посоветовать не посещать это заведение всем, кто ищет место, где их будут рады видеть и уважать. На мой взгляд, важный подарок и особое событие превратились в ужасный опыт еще до того, как я добрался до места проведения приема.