Отзыв об отеле Hotel SantOrso - Mountain Lodge & Spa 4*

Благодаря полученному ваучеру мы с мамой посетили спа-центр отеля. Впечатления были очень позитивными, расположение безупречным, и мы прекрасно провели время, расслабляясь. Проблема возникла позже: на ресепшене спа-центра нам сообщили, что проходит аперитив и что в стоимость входит услуга «счастливого часа». Поэтому мы отправились в бар, который, однако, был довольно переполнен. Не увидев официантов, мы начали собирать свои блюда и ждать указаний. Примерно через десять минут мы поняли, что для обслуживания всех гостей доступны только три сотрудника: бармен, официантка, принимающая заказы, и официантка, отвечающая за шведский стол. Мы сели за барную стойку, увидев два свободных места. Бармен разговаривал с нами довольно угрюмо и неприветливо. Я не хочу создавать впечатление, что «клиент всегда прав», но услуга аперитива в итоге значительно испортила первоначально положительные впечатления. После того, как мы указали на то, что уже некоторое время стоим, нас проводили внутрь отеля, в зону, где практически никого не было. Вероятно, из-за суматохи о нашем присутствии забыли, и мы ждали около 20 минут, прежде чем смогли сделать заказ. Еще через 10 минут мы вернулись к стойке, чтобы узнать, что случилось. Тем временем освободилось несколько столиков, поэтому мы спросили, можем ли мы сесть, и снова сели. К этому моменту мы были довольно разочарованы и просто хотели закончить на сегодня и уйти. Наши напитки принесли только через 10 минут ожидания. Я не возлагаю вину за это на персонал, за исключением отношения бармена, а скорее на организацию обслуживания. Мне трудно понять, как всего три человека могли справиться с таким большим количеством клиентов. При лучшем управлении персоналом, вероятно, все было бы совсем иначе.