Красивый отель в великолепном месте. Номера были очень хорошие, чистые и просторные, завтрак "шведский стол" был отличным, а расположение очень удобным.
К сожалению, наш опыт был омрачен непрофессионализмом и нежеланием брать на себя ответственность со стороны администратора на стойке регистрации (Мишель? ) И менеджера, имя которого я не уловил. Весь остальной персонал был замечательным. Несколько инцидентов:
— По прибытии многие из нашей группы, которые просили двуспальные кровати, вместо этого оказались в номерах с односпальными кроватями. Это было довольно неудобно, поскольку мы были в туристической группе, и многие из нас не очень хорошо знали своих соседей по комнате. Отель был забит до отказа, и нас невозможно было разместить по соответствующим номерам. Честная ошибка, но я был очень разочарован отношением стойки регистрации, которое было что-то вроде «мы облажались, это очень плохо для вас». Никакой компенсации не было предложено и почти не было извинений. На следующий день нам предложили четырехместный номер за дополнительные 60 евро, что, на мой взгляд, должно было быть бесплатным.
— Член моей группы попросил взять напрокат один из велосипедов отеля. Выкатив его, он обнаружил, что подставка и рама слегка смещены. Он рассказал об этом менеджеру, который сказал, что это совершенно новый байк и что если были какие-либо повреждения, то это, должно быть, его вина, несмотря на то, что единственное, что он предпринял, — это скатил байк со стойки. Затем она отказалась разговаривать с ним дальше, попросив поговорить с нашим гидом. Когда мой друг посоветовал ей проверить записи с камер наблюдения, чтобы доказать, что он не повредил велосипед, она просто забрала ключи от велосипеда и отказалась арендовать велосипед.
— Я воспользовался услугами прачечной, предлагаемой отелем, но, получив белье, заметил, что мне не хватает перчатки из пары. Я спросил об этом на стойке регистрации, и Мишель сказала мне, что я дал ей только одну перчатку, и фактически пыталась заставить меня сказать, что мы и ее менеджер говорили о моей единственной перчатке накануне. Я нашел это совершенно нелепым и попросил ее развлечь меня и проверить машины. Она нашла мою перчатку и быстро вернула ее, не извиняясь.
В заключение: в целом хороший отдых, которым я в основном доволен. Но меня разочаровало отсутствие готовности брать на себя ответственность за ошибки со стороны части персонала отеля. Это были честные ошибки, и я бы совсем не разозлился, если бы персонал, о котором идет речь, отреагировал на наши жалобы с лучшим отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт был омрачен непрофессионализмом и нежеланием брать на себя ответственность со стороны администратора на стойке регистрации (Мишель? ) И менеджера, имя которого я не уловил. Весь остальной персонал был замечательным. Несколько инцидентов:
— По прибытии многие из нашей группы, которые просили двуспальные кровати, вместо этого оказались в номерах с односпальными кроватями. Это было довольно неудобно, поскольку мы были в туристической группе, и многие из нас не очень хорошо знали своих соседей по комнате. Отель был забит до отказа, и нас невозможно было разместить по соответствующим номерам. Честная ошибка, но я был очень разочарован отношением стойки регистрации, которое было что-то вроде «мы облажались, это очень плохо для вас». Никакой компенсации не было предложено и почти не было извинений. На следующий день нам предложили четырехместный номер за дополнительные 60 евро, что, на мой взгляд, должно было быть бесплатным.
— Член моей группы попросил взять напрокат один из велосипедов отеля. Выкатив его, он обнаружил, что подставка и рама слегка смещены. Он рассказал об этом менеджеру, который сказал, что это совершенно новый байк и что если были какие-либо повреждения, то это, должно быть, его вина, несмотря на то, что единственное, что он предпринял, — это скатил байк со стойки. Затем она отказалась разговаривать с ним дальше, попросив поговорить с нашим гидом. Когда мой друг посоветовал ей проверить записи с камер наблюдения, чтобы доказать, что он не повредил велосипед, она просто забрала ключи от велосипеда и отказалась арендовать велосипед.
— Я воспользовался услугами прачечной, предлагаемой отелем, но, получив белье, заметил, что мне не хватает перчатки из пары. Я спросил об этом на стойке регистрации, и Мишель сказала мне, что я дал ей только одну перчатку, и фактически пыталась заставить меня сказать, что мы и ее менеджер говорили о моей единственной перчатке накануне. Я нашел это совершенно нелепым и попросил ее развлечь меня и проверить машины. Она нашла мою перчатку и быстро вернула ее, не извиняясь.
В заключение: в целом хороший отдых, которым я в основном доволен. Но меня разочаровало отсутствие готовности брать на себя ответственность за ошибки со стороны части персонала отеля. Это были честные ошибки, и я бы совсем не разозлился, если бы персонал, о котором идет речь, отреагировал на наши жалобы с лучшим отношением.