Мы вдвоем провели длинные выходные с нашей собакой среднего размера. В первый вечер, около 20:30, когда мы собирались пойти ужинать, с нами связались из отеля и сообщили, что собака лаяла несколько часов подряд, вероятно, из-за многочисленных стуков в наш номер, чтобы проверить, есть ли кто-нибудь дома (мы отсутствовали с 17:00). Согласно их правилам, собаку нельзя оставлять одну в номере. Однако об этом правиле нам не сообщили ни на Booking. Com, ни на сайте, ни по телефону до бронирования. Из-за неудобств нам пришлось немедленно вернуться в отель и изменить наши планы.
На следующее утро мы поговорили с владельцем, извинились за инцидент и объяснили, что у нашей собаки никогда не было подобных проблем в других отелях. Нам сообщили, что правила были отправлены по электронной почте через три дня после бронирования, что мы оспорили, поскольку они были сообщены только после подтверждения бронирования. Вместо того чтобы искать общее решение, хозяйка повысила голос, проявив осуждающее отношение к нам и раскритиковав тот факт, что мы оставили собаку одну. Она предложила оставить его одного в номере максимум на два часа, и сказала, что свяжется с нами при первом же лае. (Личное замечание: я считаю, что заведение, дружелюбное к собакам, как они себя позиционируют, должно также мириться с любым шумом, издаваемым животными. )
Во время нашего пребывания у нас также были проблемы с отоплением: однажды вечером нам было холодно в номере, и когда мы попросили повысить температуру, нам просто сказали, что уже 21 градус Цельсия, и это нормально.
В заключение, нам пришлось в последнюю минуту изменить наши планы на выходные; нам было холодно две ночи, и мы чувствовали себя осужденными и нежеланными гостями со стороны хозяйки. Поистине негативный опыт, которого я никому не пожелаю; в последние годы стоимость жизни неуклонно растет, и отпуска сокращаются. Недопустимо такое отношение со стороны заведения, которое должно способствовать благополучию. По крайней мере, они могли бы не брать с нас плату за содержание животных, учитывая, что эта услуга не предоставлялась!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро мы поговорили с владельцем, извинились за инцидент и объяснили, что у нашей собаки никогда не было подобных проблем в других отелях. Нам сообщили, что правила были отправлены по электронной почте через три дня после бронирования, что мы оспорили, поскольку они были сообщены только после подтверждения бронирования. Вместо того чтобы искать общее решение, хозяйка повысила голос, проявив осуждающее отношение к нам и раскритиковав тот факт, что мы оставили собаку одну. Она предложила оставить его одного в номере максимум на два часа, и сказала, что свяжется с нами при первом же лае. (Личное замечание: я считаю, что заведение, дружелюбное к собакам, как они себя позиционируют, должно также мириться с любым шумом, издаваемым животными. )
Во время нашего пребывания у нас также были проблемы с отоплением: однажды вечером нам было холодно в номере, и когда мы попросили повысить температуру, нам просто сказали, что уже 21 градус Цельсия, и это нормально.
В заключение, нам пришлось в последнюю минуту изменить наши планы на выходные; нам было холодно две ночи, и мы чувствовали себя осужденными и нежеланными гостями со стороны хозяйки. Поистине негативный опыт, которого я никому не пожелаю; в последние годы стоимость жизни неуклонно растет, и отпуска сокращаются. Недопустимо такое отношение со стороны заведения, которое должно способствовать благополучию. По крайней мере, они могли бы не брать с нас плату за содержание животных, учитывая, что эта услуга не предоставлялась!