Отзыв об отеле Victoria Boutique Suites

Ужасный опыт. Мы забронировали два номера для группы из четырех человек. В одной комнате было холодно, около 15 градусов по Цельсию (в январе), и сделать ее теплее мы не смогли — панель кондиционера не реагировала, хотя мы повышали температуру до максимума. Wi-Fi не работал. Мы написали контактному лицу, но ответа в течение часа не последовало. Потом мы позвонили — трубку никто не взял, но вскоре мы получили ответ через коммуникатор, что Wi-Fi действительно сломался и его починят в понедельник (мы приехали в субботу и должны были уехать во вторник). Что касается температуры, нам в грубой форме посоветовали, что если мы хотим «больше тепла, нам следует просто включить кондиционер и установить функцию солнца» — это сложно сделать, когда на панели нет функции солнца… Это еще не все — нам также сообщили, что мы нарушили правила бронирования, и поэтому о нас сообщат онлайн-агентству, через которое мы забронировали номера. Контактное лицо заявило, что мы сообщили им о прибытии только двух взрослых (по одному на номер) — он прислал нам скриншот из приложения для бронирования, на котором действительно было видно двое взрослых. Странно, ведь наше приложение для бронирования показало четырех человек. ПЛЮС, мы все четверо зарегистрировались онлайн за несколько дней (что было обязательным требованием владельца апартаментов), чтобы они точно знали, кто приедет. Вероятно, это недоразумение, но контактное лицо отреагировало агрессивно. Я предполагаю, что менеджер (не тот человек, который связывался с нами) понял, что услуга не удалась, и предложил нам не платить за пребывание. Поздно – мы уже забронировали ближайший отель и съехали. И мы сообщили об этом агентству онлайн-бронирования.