Отзыв об отеле Rossetti Rooms

Этого можно было абсолютно избежать из-за полного отсутствия серьезности. Я ставлю 2 звезды только потому, что Booking. Com в итоге их подвел, и это меня радует (а также потому, что это более заметно).
Вкратце: они отменили наше бронирование по необоснованным причинам, только чтобы снова выставить номер по более высокой цене, пытаясь нажиться на высоком спросе из-за концерта Gorillaz, запланированного на этот день в Триесте.
Мы забронировали этот номер через Booking. Com за несколько месяцев до нашего приезда на концерт Gorillaz в июле по конкурентоспособной цене 126 евро за ночь на эту дату, при этом оплата с нашей кредитной карты производилась по собственному усмотрению отеля. Через месяц после бронирования Booking. Com сообщил о проблемах с данными нашей кредитной карты. Мы проверили, что информация верна и на счету достаточно средств. Через 20 дней они снова сообщили о проблеме. Из-за сомнений мы ввели данные новой карты.
Через пару дней пришло новое уведомление от Booking. Com о той же проблеме в третий раз. В этот момент мы позвонили в отель: кто-то уклончиво ответил, сказав, что они не могут проверить наличие мест в этот день, потому что их аккаунты закрыты.
Мы перезванивали несколько раз в последующие дни, но никто не отвечал.
Поэтому мы обратились в службу поддержки Booking. Com, и они отправили электронное письмо в отель, предложив им вариант немедленной оплаты банковским переводом. Через 12 часов после обращения в службу поддержки мы получили известие о том, что бронирование было отменено, и номер — по совпадению — теперь продается по цене более чем вдвое выше, что соответствует ценам других отелей в тот оживленный день. Booking. Com попытался связаться с ними для уточнения, и, по собственному признанию оператора, после крайне агрессивного ответа они повесили трубку.
Столкнувшись с таким поведением, которое Booking. Com сам описал как «крайне подозрительное», платформа позже сообщила нам, что разделяет наши опасения и приняла меры в отношении отеля.
Разумеется, мы отказались поддаваться «шантажу» этих людей и обратились к другому отелю, который немедленно принял кредитную карту на сумму, даже превышающую сумму бронирования в этом отеле (еще одно доказательство того, что с картой не было проблем).
Я уже ожидаю ответа владельца отеля ниже, который предложит всевозможные оправдания, но не сможет отрицать действия Booking. Com. Когда же они поймут, что мы уже не в 1970-х годах и что в мире платформ и публичных отзывов это хитроумное руководство больше не платит?
В ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ ОТЕЛЯ, который явно не обратил внимания на мою реконструкцию: данные кредитной карты были обновлены дважды, и оба раза информация была верной, а страховка была оформлена (речь идет о 126 евро). В любом случае, мы пытались связаться с вами сначала напрямую, а затем через Booking. Com. Ваш ответ был уклончивым, а затем и вовсе отсутствовал (несмотря на сообщения на платформе и звонки), и вы были враждебны по отношению к их оператору, до такой степени, что это побудило его подать жалобу.
Мы (как сами, так и через Booking. Com) пытались связаться с вами всеми возможными способами для осуществления платежа, но с вашей стороны не было никаких добросовестных попыток связаться с нами.
Поэтому я согласен со всем вышеизложенным.