Мы связались с этим отелем, чтобы забронировать несколько дней отдыха, с четверга по субботу. После подробного и неторопливого телефонного разговора нам подтвердили наличие номера, пляжного зонта и запрошенных дат, а также прислали по электронной почте предложение в размере 120 евро в день.
Радые возможности отдохнуть после года работы, мы спокойно организовали наше пребывание.
Однако вскоре мы получили новое электронное письмо, в котором просто говорилось, что была допущена ошибка и что отель внезапно полностью забронирован на уже подтвержденные нами даты.
Нас озадачила не сама проблема, которая может случиться с кем угодно, а то, как она была решена. Ни извинений по телефону, ни попыток найти альтернативу, только холодное и безличное общение.
На всякий случай мы попросили кого-то другого проверить наличие мест, и, к нашему удивлению, ему сказали, что на те же даты еще есть свободные номера.
На данный момент мы не знаем истинной причины изменения: была ли предложенная цена слишком низкой? Была ли это поездка на выходные? Было ли воскресенье свободным? У нас нет ответов.
Мы немедленно организовали отъезд, который был запланирован на следующий день после телефонного звонка, но снова оказались в затруднительном положении. Единственное, что мы можем оценить, — это наш опыт как клиентов: после получения подтверждения по телефону и в письменной форме нас отшили простым электронным письмом, которое противоречило нашей договоренности.
Каждый должен самостоятельно сделать выводы о том, какие отношения он хочет установить с предприятием размещения и какого внимания, по его мнению, он заслуживает как клиент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Радые возможности отдохнуть после года работы, мы спокойно организовали наше пребывание.
Однако вскоре мы получили новое электронное письмо, в котором просто говорилось, что была допущена ошибка и что отель внезапно полностью забронирован на уже подтвержденные нами даты.
Нас озадачила не сама проблема, которая может случиться с кем угодно, а то, как она была решена. Ни извинений по телефону, ни попыток найти альтернативу, только холодное и безличное общение.
На всякий случай мы попросили кого-то другого проверить наличие мест, и, к нашему удивлению, ему сказали, что на те же даты еще есть свободные номера.
На данный момент мы не знаем истинной причины изменения: была ли предложенная цена слишком низкой? Была ли это поездка на выходные? Было ли воскресенье свободным? У нас нет ответов.
Мы немедленно организовали отъезд, который был запланирован на следующий день после телефонного звонка, но снова оказались в затруднительном положении. Единственное, что мы можем оценить, — это наш опыт как клиентов: после получения подтверждения по телефону и в письменной форме нас отшили простым электронным письмом, которое противоречило нашей договоренности.
Каждый должен самостоятельно сделать выводы о том, какие отношения он хочет установить с предприятием размещения и какого внимания, по его мнению, он заслуживает как клиент.