Отзыв об отеле Hotel Panoramic 4*

Разочарование — непрофессиональный процесс, несмотря на изначально хорошую коммуникацию.
Прежде всего, я должен пояснить, что я никогда не бронировал и, следовательно, никогда не останавливался в этом отеле. Следующий отзыв посвящен исключительно профессионализму и обслуживанию клиентов.
Изначально я запросил Art Suite, но затем решил остановиться на (стандартном) люксе из-за отдельной детской спальной зоны на другом этаже. Вскоре после моего запроса я получил предложение, но по цене примерно на 20% выше, чем Art Suite, что было категорически непонятно, поскольку Art Suite представлял премиум-сегмент.
Когда я снова спросил, мне сказали, что это, вероятно, ошибка, которая будет расследована и немедленно исправлена. В тот момент связь все еще была быстрой, но затем ответа не было более 24 часов. Когда я снова спросил, указав, что я хотел бы избежать того, чтобы люкс (согласно веб-сайту, в запрашиваемый период был доступен только один другой номер) был забронирован кем-то другим, я снова не получил ответа.
Обеспокоенный тем, что номер люкс может быть фактически недоступен, я неохотно отбросил свои принципы в сторону и, наконец, сделал обязательное, невозвращаемое бронирование, связанное с предложением, несмотря на все еще неясную разницу в цене. Только тогда я получил еще один ответ, внезапно сославшись на техническую ошибку как на причину отсутствия ответа. Однако техническая ошибка была не настолько серьезной, чтобы вообще не обрабатывать запросы; по-видимому, она была только у меня. В ответе также говорилось, что номер люкс больше недоступен. Вместо того чтобы прояснить и исправить первоначальное предложение, мне теперь предложили значительно худшую категорию (Superior Family Room) по той же, ранее повышенной цене (т. Е. По той же цене, что и номер люкс, но на 20% выше, чем у исходного типа номера люкс), и это даже было представлено как предполагаемая уступка и скидка.
На их веб-сайте мне показали цену на последнюю альтернативу, предложенную с использованием опции прямого бронирования, которая была ровно на 33% ниже, с идентичными датами поездки.
Мне не нравится, что в отеле действует динамическое ценообразование, которое не только сезонное (стандартное), но и зависит от заполняемости, но это, конечно, не единичный случай. Однако неприемлемо то, что они говорят мне, что указанная мной цена была ошибкой, которую нужно было проверить, а затем ждут, чтобы исправить/отреагировать, пока номер не будет забронирован для кого-то другого, предположительно заплатившего повышенную цену. И это несмотря на то, что я принял предложение и подтвердил бронирование, несмотря на отсутствие исправления.
В целом, весь процесс показался мне непрозрачным и не очень ориентированным на клиента. Любой, кто бронирует 4-звездочный отель в этом ценовом диапазоне, ожидает надежности и профессионализма — к сожалению, здесь это ожидание не оправдалось.