Отзыв об отеле Hotel Bristol 3*

Мой опыт, к сожалению, оказался негативным, особенно в отношении того, как сотрудники ресепшена отреагировали на ситуацию. Я выбрал этот отель отчасти из-за удобства парковки. По прибытии мне дали очень большую карточку с названием отеля и номером моей комнаты, которую я должен был оставить на видном месте на лобовом стекле своей машины. Я посчитал неразумным делать номер своей комнаты видимым для всех проезжающих мимо на парковке. Поэтому я вывесил карточку, закрыв только номер комнаты. В тот же вечер, когда я вернулся в отель после поездки, сотрудник ресепшена немедленно оспорил мое решение в тоне, который я счел явно невежливым и неуместным. Он преследовал меня, когда я возвращался к машине, чтобы сказать мне об этом, заставив меня почувствовать себя преступником из-за того, как он меня преследовал. Я спросил, действительно ли необходимо делать номер своей комнаты общедоступным, чтобы пользоваться парковкой, и поднял простой вопрос о конфиденциальности. Больше, чем само правило, меня негативно затронуло то, как была разрешена ситуация: я ожидал спокойного и профессионального объяснения, а не жаркой конфронтации. Поскольку тон разговора меня очень смутил, я начал его записывать. Когда я позже указал на это, мне также сказали, что записать разговор невозможно. В этот момент, с моей точки зрения, мои доверительные отношения с отелем были подорваны. Поэтому я предпочел покинуть отель до окончания своего пребывания, даже зная, что потеряю деньги за уже забронированные ночи. Мне не вернули деньги и не извинились. Это решение я редко принимаю во время отпуска, но я больше не чувствовал себя комфортно, оставаясь в отеле. Звук во время отпуска для меня священен; я работаю круглый год. Я могу только пожелать, чтобы он испытал на себе, каково это – иметь гораздо худший звук, чем я на работе, находясь в отпуске. Следует также отметить, что я обнаружил в постели мелких насекомых, что еще больше ухудшило мое впечатление от пребывания. У отеля могут быть положительные стороны, включая парковку, которая изначально повлияла на мой выбор, и его близость к морю, но я считаю, что персонал на ресепшене должен проходить более регулярное обучение по управлению гостями и, особенно, по разрешению разногласий. Правило можно объяснить и обеспечить его соблюдение, не превращая легко разрешимую проблему в настолько неприятную ситуацию, которая заставит гостя уйти раньше времени.