Отзыв об отеле Campeggio Falconera 2*

1/5
Я вынужден написать этот отзыв после непредвиденных обстоятельств, которые повлияли на мое пребывание в кемпинге Punta Falconera в Каорле. Моя проблема заключалась в проблеме с возвратом депозита за бронирование, оформленное в период с конца июля по начало августа.
В июне, после нескольких запросов по электронной почте, но без ответа, я позвонил в кемпинг, чтобы узнать о наличии места. Во время телефонного разговора мне сделали предложение, которое, помимо прочего, включало сбор за отмену бронирования.
Впоследствии я забронировал место и 26 июня внес депозит в размере 140 евро за восьмидневное проживание одного человека на месте. Однако из-за серьёзной проблемы с автомобилем, которая привела к непредвиденным и значительным расходам, я не смог сохранить первоначальное бронирование на 8 ночей. Чтобы угодить объекту размещения и попытаться свести к минимуму неудобства, я вежливо попросил уменьшить количество забронированных ночей. Несмотря на многочисленные попытки связаться по телефону и электронной почте, Марко ответил, что менеджер не принял мою просьбу об изменении и вместо этого решил отменить бронирование полностью, вернув мне только депозит за вычетом минимального штрафа в размере 30 евро. Хотя я понимаю политику компании в отношении управления бронированием, считаю, что более гибкий подход был бы более уместным, учитывая чрезвычайные обстоятельства, вынудившие меня изменить свои планы. На мой взгляд, управление ситуацией могло бы быть более ориентированным на понимание и заботу о клиентах.
Надеюсь, что в будущем Camping Punta Falconera пересмотрит свой подход к обработке бронирований и запросов на изменение бронирования, чтобы предлагать гостям более внимательное и уважительное обслуживание.
Обновление моего опыта проживания в Camping Punta Falconera в Каорле.
После описанных выше событий я хотел бы добавить дополнительные подробности, демонстрирующие непрофессионализм и отношение ко мне со стороны Camping Punta Falconera.
5 августа, после телефонного разговора с Марко, меня попросили отправить мой IBAN для обработки возврата депозита и подождать его зачисления. Однако с тех пор я не получал от них никаких дальнейших сообщений.
Несмотря на неоднократные звонки для получения обновлений, мне каждый раз отвечали, что контактное лицо недоступно и что вопрос «ожидает возврата», не предоставляя никаких дополнительных подробностей. Мне также сообщили, что возврат средств осуществляется сторонней компанией и что мне придётся ждать до конца месяца. Я неоднократно запрашивал официальное подтверждение того, что мне сказали по телефону, но письменного ответа так и не получил. Я сделал не менее десяти звонков, но каждый раз ответ был одним и тем же: «Пожалуйста, подождите». В последней попытке я отправил ещё одно электронное письмо, получив неожиданный и разочаровывающий ответ о том, что я не имею права на возврат средств. И это несмотря на то, что я никогда не запрашивал отмену бронирования; сам кемпинг решил отменить моё бронирование, не приняв мою просьбу сократить количество ночей. Поэтому я осуждаю совершенно неприемлемое поведение этого заведения, которое не только неправомерно удержало 140 евро, но и отнеслось к этому вопросу с полным пренебрежением к клиенту. Крайне обидно обнаружить, что кемпинг отказался выполнить обязательство, которое, на мой взгляд, казалось чётким и справедливым.
Спасибо за «украденные» 140 евро, что стало моей последней попыткой довериться сервису, оказавшемуся ненадлежащим во всех отношениях.