Обновление к нашему первоначальному отзыву – лето 2025:
Мы снова провели неделю в отеле Marina Azzurra Resort летом 2025 года. К сожалению, мы не можем рекомендовать ни сам отель, ни компанию ETGroup, которая его обслуживает. Причиной стало разочаровывающее и, в конечном счёте, неприемлемое отношение к гостям, основанное на девизе: «Оплатив, гость предоставлен сам себе».
Во время нашего пребывания возникло несколько проблем. Сначала мы сообщили о сломанном туалете – что интересно, его починили сразу после публикации нашего первого отзыва, что, по-видимому, свидетельствует о том, что общественное давление принимается во внимание.
Следующий инцидент, однако, оказался гораздо серьёзнее:
Всего через два дня после прибытия мы спонтанно продлили наше пребывание ещё на две ночи (с 18 по 20 июля) за 569 евро. Всего через несколько часов после бронирования выяснилось, что мы, к сожалению, не можем остаться по работе. Тогда мы вежливо попросили отель отменить недавно забронированное продление, прекрасно понимая, что это будет зависеть от доброй воли.
Вместо каких-либо уступок или хотя бы попытки совместного поиска решения (как и следовало бы ожидать от курорта категории 4 звезды и выше) нам просто отказали, заявив, что ничего сделать невозможно, поскольку всё решается через Booking. Com. Это утверждение явно ложно, что Booking. Com позже подтвердил нам в письменной форме.
Особенно разочаровывает:
Наш письменный запрос о внутреннем рассмотрении вопроса был решён всего в течение четырёх минут автоматической процедурой отклонения на Booking. Com без какой-либо обратной связи.
Аналогичный запрос в ETGroup остался без ответа по сей день.
Вместо этого мы получили лишь новые рекламные предложения, например, повышение категории ужина (30 евро с человека в день) – сервиса не было, зато было давление со стороны отдела продаж.
Нам очевидно:
В таком случае от настоящего 4-звёздочного курорта можно было бы ожидать как минимум готовности к диалогу и клиентоориентированности, особенно в отношении постоянных гостей. Однако здесь удобство и доход были на первом месте.
Итак, наш вывод:
В отеле Marina Azzurra Resort вы можете рассчитывать на обслуживание только по запросу. В противном случае вам придётся полагаться только на себя.
Это не то, чего стоит ожидать от спокойного отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы снова провели неделю в отеле Marina Azzurra Resort летом 2025 года. К сожалению, мы не можем рекомендовать ни сам отель, ни компанию ETGroup, которая его обслуживает. Причиной стало разочаровывающее и, в конечном счёте, неприемлемое отношение к гостям, основанное на девизе: «Оплатив, гость предоставлен сам себе».
Во время нашего пребывания возникло несколько проблем. Сначала мы сообщили о сломанном туалете – что интересно, его починили сразу после публикации нашего первого отзыва, что, по-видимому, свидетельствует о том, что общественное давление принимается во внимание.
Следующий инцидент, однако, оказался гораздо серьёзнее:
Всего через два дня после прибытия мы спонтанно продлили наше пребывание ещё на две ночи (с 18 по 20 июля) за 569 евро. Всего через несколько часов после бронирования выяснилось, что мы, к сожалению, не можем остаться по работе. Тогда мы вежливо попросили отель отменить недавно забронированное продление, прекрасно понимая, что это будет зависеть от доброй воли.
Вместо каких-либо уступок или хотя бы попытки совместного поиска решения (как и следовало бы ожидать от курорта категории 4 звезды и выше) нам просто отказали, заявив, что ничего сделать невозможно, поскольку всё решается через Booking. Com. Это утверждение явно ложно, что Booking. Com позже подтвердил нам в письменной форме.
Особенно разочаровывает:
Наш письменный запрос о внутреннем рассмотрении вопроса был решён всего в течение четырёх минут автоматической процедурой отклонения на Booking. Com без какой-либо обратной связи.
Аналогичный запрос в ETGroup остался без ответа по сей день.
Вместо этого мы получили лишь новые рекламные предложения, например, повышение категории ужина (30 евро с человека в день) – сервиса не было, зато было давление со стороны отдела продаж.
Нам очевидно:
В таком случае от настоящего 4-звёздочного курорта можно было бы ожидать как минимум готовности к диалогу и клиентоориентированности, особенно в отношении постоянных гостей. Однако здесь удобство и доход были на первом месте.
Итак, наш вывод:
В отеле Marina Azzurra Resort вы можете рассчитывать на обслуживание только по запросу. В противном случае вам придётся полагаться только на себя.
Это не то, чего стоит ожидать от спокойного отдыха.