Разочарован чередой событий и ситуаций.
Я явно просил Villino Mare, доступного для людей с ограниченными возможностями. «Доступными» виллами, по их мнению, являются виллы от №1 до №6. Теперь тот факт, что у входа есть пандус (который есть на всех виллах) и ванная комната для людей с ограниченными возможностями, не делает их подходящими для человека с ограниченными возможностями. Кровати слишком низкие для человека с ограниченными возможностями, более того, они буквально разделены в доме, поскольку в том, что я называю «дырой», невозможно передвигаться на инвалидной коляске или ходунках. Небольшие виллы на небольшом холме без возможности комфортного выезда на бетонную дорогу. Если вы хотите привезти в ресторан человека с ограниченными возможностями в инвалидной коляске, вам придется везти его на машине, потому что невозможно добраться до дороги, по которой расположены виллы для людей с ограниченными возможностями.
По прибытии я обнаружил полиэтиленовый пакет под кроватью и грязный пол на кухне. Полиэтиленовый пакет под кроватью заставляет меня думать, что мы мало внимания уделяем чистоте или даже тряпку под кровать не проложили.
В последний день я понял, что грязный пол на кухне возник из-за настоящего заражения муравьями.
В 22:00 в последний день у нас возникла серьезная проблема: на крыше кухни появилось настоящее нашествие муравьев. Охранник (г-н Джузеппе) был добр и очень помог нам найти решение и помочь нам перевезти весь багаж и человека с ограниченными возможностями.
Все остальное отстой! На следующий день, возвращая ключи от новой виллы (в которой не было ванной для инвалидов), мы указали на ситуацию (которая, естественно, уже была известна) и НИ СЛОВА.
Нам вернули залог, а холодная, худая блондинка, которая ясно продемонстрировала, что знает все, что произошло, просто отпустила нас словами: «Доброе утро и счастливой дороги! ».
Ни извинений за путаницу накануне вечером, ни предложения «скидки», ни «мы сожалеем о случившемся».
НИЧЕГО ВООБЩЕ.
Я ошеломлен, после многих лет спорадического посещения этого лагеря, но впервые с инвалидом на буксире я уезжаю с обещанием никогда больше не ступать туда!
Ответ владельцу.
Я не хочу больше ничего добавлять к тому, что уже было подробно описано. Ваш ответ проясняет то малое внимание, которое уделяется клиентам.
Что касается пластикового фонарного столба, возможно, вы это пропустили, я мог бы и НЕ сказать ничего, но зашел на ресепшен, чтобы сообщить об инциденте. Почему вместо того, чтобы использовать это в качестве оправдания, мне не дали никаких указаний о том, что мне следует делать?
У вас есть контактные данные, если я должен вернуть деньги за ущерб, вы без проблем предоставите их.
Я приятный человек, ясный и прозрачный… в отличие от тех, кто работает на вас (за исключением Джузеппе).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я явно просил Villino Mare, доступного для людей с ограниченными возможностями. «Доступными» виллами, по их мнению, являются виллы от №1 до №6. Теперь тот факт, что у входа есть пандус (который есть на всех виллах) и ванная комната для людей с ограниченными возможностями, не делает их подходящими для человека с ограниченными возможностями. Кровати слишком низкие для человека с ограниченными возможностями, более того, они буквально разделены в доме, поскольку в том, что я называю «дырой», невозможно передвигаться на инвалидной коляске или ходунках. Небольшие виллы на небольшом холме без возможности комфортного выезда на бетонную дорогу. Если вы хотите привезти в ресторан человека с ограниченными возможностями в инвалидной коляске, вам придется везти его на машине, потому что невозможно добраться до дороги, по которой расположены виллы для людей с ограниченными возможностями.
По прибытии я обнаружил полиэтиленовый пакет под кроватью и грязный пол на кухне. Полиэтиленовый пакет под кроватью заставляет меня думать, что мы мало внимания уделяем чистоте или даже тряпку под кровать не проложили.
В последний день я понял, что грязный пол на кухне возник из-за настоящего заражения муравьями.
В 22:00 в последний день у нас возникла серьезная проблема: на крыше кухни появилось настоящее нашествие муравьев. Охранник (г-н Джузеппе) был добр и очень помог нам найти решение и помочь нам перевезти весь багаж и человека с ограниченными возможностями.
Все остальное отстой! На следующий день, возвращая ключи от новой виллы (в которой не было ванной для инвалидов), мы указали на ситуацию (которая, естественно, уже была известна) и НИ СЛОВА.
Нам вернули залог, а холодная, худая блондинка, которая ясно продемонстрировала, что знает все, что произошло, просто отпустила нас словами: «Доброе утро и счастливой дороги! ».
Ни извинений за путаницу накануне вечером, ни предложения «скидки», ни «мы сожалеем о случившемся».
НИЧЕГО ВООБЩЕ.
Я ошеломлен, после многих лет спорадического посещения этого лагеря, но впервые с инвалидом на буксире я уезжаю с обещанием никогда больше не ступать туда!
Ответ владельцу.
Я не хочу больше ничего добавлять к тому, что уже было подробно описано. Ваш ответ проясняет то малое внимание, которое уделяется клиентам.
Что касается пластикового фонарного столба, возможно, вы это пропустили, я мог бы и НЕ сказать ничего, но зашел на ресепшен, чтобы сообщить об инциденте. Почему вместо того, чтобы использовать это в качестве оправдания, мне не дали никаких указаний о том, что мне следует делать?
У вас есть контактные данные, если я должен вернуть деньги за ущерб, вы без проблем предоставите их.
Я приятный человек, ясный и прозрачный… в отличие от тех, кто работает на вас (за исключением Джузеппе).