Отзыв об отеле Hotel Kursaal

К сожалению, я вынужден сообщить об этом ужасном случае. Когда мы приехали в отель, мы заранее оплатили номер, из которого должен был открываться вид на достопримечательность, но, что еще важнее, в нем должно было быть биде. Поспешно оплатив его на ресепшене, мы пришли в номер и обнаружили совершенно другой номер. Из него открывался вид на боковую стену здания, выходящую в переулок, но это не проблема… К сожалению (поскольку я НИКОГДА не оставляю негативных отзывов, поэтому я искренне извиняюсь, но считаю правильным отметить это, чтобы никто из читающих это никогда больше не переступил порог этого места), в номере не только не было биде, но и стоял ужасный запах застоявшегося дыма, смешанного с фекалиями. Больше всего нас удивило, что обычно после уборки номера хорошо пахнут благодаря используемым средствам, но здесь вонь была настолько невыносимой, что мы едва могли находиться в номере… Мы открыли все окна, но запах не выветривался. Мы осмотрели ванную комнату, откуда исходил очень неприятный запах, и, открыв крышку унитаза, обнаружили длинный лобковый волос… ну, мы решили, что такое может случиться, и вежливо сообщили об этом на ресепшене, чтобы нас переселили. Нам сказали, что, к сожалению, других номеров нет, и отпустили, сказав, что кто-то придет с освежителем воздуха. Вернувшись в номер и не увидев никого, мы решили уйти и сообщить на ресепшен, возможно, потребовав возврата денег. Они грубо ответили, что с ними ничего подобного никогда не случалось (в чем мы сильно сомневались, учитывая, что пара перед нами уже спорила с администратором), что номер был убран, и намекнули, что, поскольку мы пробыли в номере всего 15 минут, проблемы не существует, или что, возможно, это мы сами являемся источником запаха: чистая грубость. Мы ответили, что все понимаем, но поскольку нам не предложили никакой альтернативы или помощи, мы вынуждены уйти. Мы спросили, к кому обратиться за возвратом денег, и нам посоветовали связаться с Booking. Com, где нам сказали, что отправили жалобу в отель, и что отель должен будет согласиться на возврат средств, если они достигнут соглашения. И что вы думаете? Соглашение не было достигнуто, и Booking. Com (где я бронировал) ответил ваучером на 10 евро. Мы потеряли только деньги и время, и в итоге получили ужасный опыт. Плохое урегулирование инцидента, плохая гигиена и недостаточное обслуживание клиентов: не рекомендую.