Отзыв об отеле Hotel Ambasciatori 3*

Я остановилась в отеле Ambasciatori в Сенигаллии с мужем и детьми, рассчитывая на спокойный отдых. Вместо этого меня ждало крайнее разочарование:
1. Повреждения автомобиля – мы оставили его на внутренней парковке (ключи были переданы на ресепшен, как мы и просили). Однажды, когда я пошла забирать вещи, я обнаружила, что машину переставили, и на заднем бампере была заметная царапина, явно полученная при наезде задним ходом на цветочный горшок или низкую стену. По прибытии повреждений не было, и машина уже не стояла там, где мы её припарковали.
2. Реакция персонала – мы сообщили о проблеме, но администрация отреагировала снисходительно, неуважительно и раздраженно, преуменьшая ущерб, называя его «незначительным» и полагая, что это не их вина. Они сняли с себя всякую ответственность, как будто бесплатная парковка означала, что я вернусь домой с маленьким подарком на бампере. Я чувствовала себя униженной и обделённой вниманием, как будто мой опыт ничего не стоил.
3. Ранее известный, но так и не решенный инцидент: нам стало известно, что как минимум один другой гость получил аналогичные повреждения автомобиля на той же парковке. Это говорит о том, что эта проблема повторяется и никогда не решалась руководством серьёзно.
4. Дискриминационное обращение: гостей, бронирующих через DTL Viaggi или Eurospin Viaggi, как и нас, систематически размещают на верхнем этаже, в номерах без балконов, в то время как другим гостям предоставляются номера получше. Это неприемлемое неравенство заставляет некоторых гостей чувствовать себя людьми второго сорта.
Эти факторы глубоко меня расстроили и разочаровали. Сначала я подумал, что отель хороший и недорогой, но сочетание этих факторов настолько разочаровало меня, что я решил покинуть его на день раньше, чем планировалось.
Значительный не только материальный ущерб, но и отношение к нам: неуважительное, безэмоциональное и с почти оскорбительным безразличием. Я больше сюда не вернусь и могу только порекомендовать этот отель тем, кто путешествует на машине или ищет уважения и спокойствия.