Отзыв об отеле Hotel Relax Family & Spa 3*

Я даже не знаю, что сказать… Мы забронировали номер в середине сентября, привлеченные хорошими отзывами на Trip Advisor, и тем, что это был второй по популярности отель во всем Сан-Бенедетто-дель-Тронто, а также наличием развлечений и бассейнов для детей.
Начнем с ПЛЮСОВ:
— фантастическое расположение, недалеко от порта и центра, который действительно стоит посетить.
До него можно дойти пешком за 10 минут.
— отличное расположение, в том числе и относительно пляжа: нужно просто перейти дорогу.
— очень красивый отель снаружи, большие зеленые зоны и различные бассейны для взрослых и детей, спа-зона, тренажерный зал, а на верхнем этаже – панорамный бассейн с видом на море.
— охраняемая парковка рядом.
— очень любезные и отзывчивые официанты и персонал на ресепшене.
— отличная чистота номеров.
— детские развлечения доступны как днем, так и вечером и очень хороши.
А теперь МИНУСЫ:
— пляжный сервис, согласованный с отелем, отсутствует. В баре только мороженое и чипсы. Вода, вино или спритц. Конец. Девочка хотела фокаччу или пиццу на перекус, или круассан… ничего из этого не было в наличии всю неделю, настолько, что витрина была совершенно пустой; мы всегда ходили в ближайшие бары, где было все.
— Старомодные номера, безусловно, оборудованные всем необходимым, с балконом, оснащенным проводами и прищепками для белья. Будьте осторожны с поездами: при бронировании мы выбрали номера с боковым видом, которые, как нам сказали, лучше защищены от поезда, проходящего прямо за отелем… возможно, нам следовало выбрать номера с видом на сад/море, которые находятся дальше… к сожалению, мы действительно очень мало спали, к счастью, наша дочь крепко спит.
— Еще одна причина, по которой мы очень мало спали: комары!
Никогда не видел комаров ни на одном приморском курорте, от Лигурии до Тосканы, от Сардинии до Романьи: а здесь их было просто невероятное количество!
Внутри отеля, в общих зонах, в столовой, у бассейна, в саду и, по сути, по всему городу.
Никогда ничего подобного не видела: после первой ночи у моей дочери было 12 укусов комаров по всему телу.
Мы пошли в первый попавшийся супермаркет и купили себе средство от комаров Autan, спрей для инсектицидов Vape для защиты окружающей среды, роликовый дезодорант после укусов…
Мы были в отчаянии. В первый же день мы полностью открыли шкаф, и оттуда вылетел рой комаров! Мы практически все время провели в номере, убивая комаров и распыляя инсектицид, который, как известно, улучшает дыхание! Я сообщила об этом на ресепшен, и мне сказали, что я первая, кто пожаловался, что это практически невозможно, и, самое главное, что они дезинфицируют каждый уголок каждый день. Они бы сообщили об этом владельцу, но я больше ничего не слышала.
— Проблема с едой: пожалуй, самая большая проблема отеля.
Еда всегда была одна и та же, и на завтрак, и на овощном, и на десертном буфете, без каких-либо изменений, плохо приготовленная, холодная, и, самое главное, два номера: один серии А, а другой серии В.
Мы жили в номере серии В.
В номере серии А: все было хорошо, автомат с мороженым, постоянно работающий диспенсер для напитков, очень тихо и чисто.
В номере серии В (возможно, больше подходит для родителей с детьми) : детская еда каждый день была одинаковой и постоянно холодной, потому что ее хранили в «подогреваемых» подносах.
Несколько раз мы давали понять официанткам, что детская еда холодная, нам говорили, что мы сообщим об этом метрдотелю. Он представлялся, перемешивал еду, вытаскивая то, что было под ней, на поверхность, и уходил, даже не удостоив нас взглядом и словом.
Кроме того, номер находился прямо рядом с бассейном, поэтому в обед гости приходили прямо из бассейна и садились за стол.
Вода капала с купальников и рюкзаков (на что официанты указывали несколько раз, но сдачи не давали, и в любом случае это было опасно из-за скользкого пола), люди в майках и купальниках, дети в купальниках…
Также: автомат с напитками часто оставляли выключенным по утрам и включали позже, чем в соседнем номере, автомата с мороженым не было, и, самое главное, метрдот был очень груб с гостями.
Однажды даже произошла жаркая перепалка на глазах у всех нас с другим гостем, который ясно сказал ему, что он груб.
Честно говоря, я не понимаю, как он может быть на 2-м месте среди всех отелей страны.
У него, безусловно, большой потенциал, особенно учитывая его расположение и все, что он предлагает для детей, а это действительно много, но я думаю, что он не используется в полной мере.
Мне было очень жаль обнаружить, что все так плохо, особенно потому, что страна действительно этого заслуживает, и, повторяю, отель большой и оборудован всеми удобствами.