Отзыв об отеле Hotel Bolivar

После тяжелого года я остановился в отеле Bolivar, второй год подряд, с 14 по 24 августа с моими двумя детьми, 15 и 12 лет. Младший страдает мышечной дистрофией Дюшенна и расстройством аутистического спектра. Я уже сообщил миссис Антониетте, что в этом году управлять моим сыном-инвалидом будет сложнее, так как ребенок, который вот-вот потеряет способность ходить, более нервный. Я ожидал такого же приема, как и в прошлом году, но, к сожалению, этого не произошло.
Несмотря на то, что отель в своей рекламе заявлял о наличии спасателя на пляже, связанного с отелем, который оказывает помощь инвалидам при входе и выходе из воды, в этом году эта услуга, присутствовавшая в прошлом году, полностью отсутствовала. Спасатель сменился, и новый спасатель ни разу не оказывал помощь купающимся, не говоря уже о людях с ограниченными возможностями. «Мадам», — сказал он мне в один из первых дней, — «если у вас возникнут трудности с тем, чтобы вернуть сына на кресло Job, когда он вылезет из воды, вам следует обратиться к другим пловцам, а не ко мне. Как вы увидите, я не знаю, как вам помочь». Спасатель даже не спросил, что случилось с моим сыном, когда я попросил у него лед в тот день, когда мой сын поранился, натолкнувшись на кресло Job.
В конце отпуска я бы предложил миссис Антониетте сменить спасателей в следующем году, убежденный, что позиции занимают люди и их готовность находить решения, но 19-го числа произошел серьезный случай дискриминации. 19 августа сильный ливень, обрушившийся на Сан-Бенедетто-дель-Тронто, затопил холл отеля Bolivar, сделав лифты неработоспособными с утра до 5 вечера. Поэтому мой сын в инвалидной коляске оставался запертым в своем номере и завтракал и обедал в своем номере. Я любезно спросил у хозяев, когда будут отремонтированы лифты, но они сказали мне, что предсказать это невозможно.
Как и любой ребенок, около 14:40 он начал проявлять нетерпимость к принудительному заключению и поэтому вышел в коридор на первом этаже с криками: «Я хочу выйти, я хочу пойти погулять! ». Пришла миссис Антониетта и, крича, предложила мне держать сына запертым в комнате, чтобы не мешать другим гостям. Я отвел сына в комнату, но затем пошел в холл, чтобы попросить помочь снести его вниз (мы были на первом этаже). Однако я заметил, что миссис Антониетта уже громко говорила обо мне и моем сыне плохо, говоря: «как будто проблема в лифте, этот маленький мальчик все время кричит, вы увидите, что проблема теперь в лифте! ». Я спросил миссис Антониетту, на кого она сердится, и она ответила мне криком: «Я сердита на вас, мадам, вы должны держать своего сына запертым в комнате! ». В этот момент я начал плакать. Миссис Антониетта набралась смелости ответить мне: «мы не больница! ».
Проблема была решена благодаря вмешательству очень доброй кухарки, которая помогла мне, по собственной воле, снести моего сына вниз, подняв его на руки.
Короче говоря, я настоятельно не рекомендую отель Bolivar людям с двигательными нарушениями: я не смею представить, что может с ними случиться в случае пожара, в результате которого они не смогут пользоваться лестницей. Я еще больше не рекомендую отель Bolivar людям с когнитивными нарушениями или расстройствами аутистического спектра: по мнению владельцев отеля Bolivar, эта категория людей не может отправиться в отпуск, а должна быть только госпитализирована.