ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОПЫТ С АПАРТАМЕНТАМИ, НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЕМ:
2 сентября 2025 года мы сообщили администрации апартаментов VirgolaZero1 (предназначенных для проживания с домашними животными) о нашем выезде и предполагаемом времени прибытия (бронирование с 2 по 7 сентября). По прибытии молодой человек провел нас в апартаменты, которые оказались не совсем такими, как на фотографиях в объявлении. Снаружи всё было обшарпанным, но в целом неплохо.
При входе мы обнаружили:
— в квартире было грязно (грязный холодильник, паутина, засаленная кухня с пятнами от предыдущей готовки, ванная комната с пятнами мочи и волос, в спальне лежала только простыня, а в помещении, похожем на шкаф, наверху мы обнаружили оставленную старую обувь и грязь). Мне пришлось самому протирать унитаз дезинфицирующими салфетками, чтобы пользоваться им после 400 км. – не хватало одного комплекта полотенец (на двоих взрослых), который мы запросили, и нам сказали, что его предоставят следующим утром.
– мы заметили отсутствие туалетной бумаги, о которой мы и попросили, но так и не получили ответа.
Заметив отсутствие корреспонденции от персонала, мы решили покинуть апартаменты следующим утром (3 сентября).
Примерно в 11:00, не получив ответа на предыдущие сообщения, мы отправили сообщение на тот же номер, что собирались покинуть апартаменты, с вопросом, где или у кого мы можем оставить ключи.
Сотрудник, с которым мы вчера вечером общались, появился только после того, как узнал, что мы запросили возврат денег через Booking. Com (мы указали, что до этого момента они с нами не связывались).
Он пытался оправдаться и договориться, но они были непреклонны. Он обвинил нас в «мошенничестве ради возврата денег», в том, что собаки оставили слишком много беспорядка, и что уборка будет стоить «100 евро». Я объяснила, что это просто выпадение шерсти, что было ожидаемо, учитывая политику отеля, разрешающую проживание с домашними животными. Я предложила оставить метлу (которую я искала заранее, но не нашла), чтобы убрать шерсть с пола, но он ответил, что в этом нет необходимости. Он рассказал, что накануне вечером пытался связаться с Booking. Com из-за собак. Я повторила, что в объявлении указано, что домашние животные допускаются без дополнительной платы.
Вскоре после того, как мы вышли из апартаментов, нам позвонил мужчина (с номера ресторана VirgolaZero1) и представился владельцем. Он грубо и саркастически обвинил нас в том, что мы привели «двух верблюдов». Когда я предложила вернуться и просто убрать шерсть с пола, сказав, что он увидит, что здесь всё чище, он спросил, есть ли у нас какие-либо следы грязи. Когда я ответила «да» (фото и видео), он повесил трубку.
Мы пытаемся связаться с Booking. Com, но, очевидно, «господа» не отвечают на звонки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2 сентября 2025 года мы сообщили администрации апартаментов VirgolaZero1 (предназначенных для проживания с домашними животными) о нашем выезде и предполагаемом времени прибытия (бронирование с 2 по 7 сентября). По прибытии молодой человек провел нас в апартаменты, которые оказались не совсем такими, как на фотографиях в объявлении. Снаружи всё было обшарпанным, но в целом неплохо.
При входе мы обнаружили:
— в квартире было грязно (грязный холодильник, паутина, засаленная кухня с пятнами от предыдущей готовки, ванная комната с пятнами мочи и волос, в спальне лежала только простыня, а в помещении, похожем на шкаф, наверху мы обнаружили оставленную старую обувь и грязь). Мне пришлось самому протирать унитаз дезинфицирующими салфетками, чтобы пользоваться им после 400 км. – не хватало одного комплекта полотенец (на двоих взрослых), который мы запросили, и нам сказали, что его предоставят следующим утром.
– мы заметили отсутствие туалетной бумаги, о которой мы и попросили, но так и не получили ответа.
Заметив отсутствие корреспонденции от персонала, мы решили покинуть апартаменты следующим утром (3 сентября).
Примерно в 11:00, не получив ответа на предыдущие сообщения, мы отправили сообщение на тот же номер, что собирались покинуть апартаменты, с вопросом, где или у кого мы можем оставить ключи.
Сотрудник, с которым мы вчера вечером общались, появился только после того, как узнал, что мы запросили возврат денег через Booking. Com (мы указали, что до этого момента они с нами не связывались).
Он пытался оправдаться и договориться, но они были непреклонны. Он обвинил нас в «мошенничестве ради возврата денег», в том, что собаки оставили слишком много беспорядка, и что уборка будет стоить «100 евро». Я объяснила, что это просто выпадение шерсти, что было ожидаемо, учитывая политику отеля, разрешающую проживание с домашними животными. Я предложила оставить метлу (которую я искала заранее, но не нашла), чтобы убрать шерсть с пола, но он ответил, что в этом нет необходимости. Он рассказал, что накануне вечером пытался связаться с Booking. Com из-за собак. Я повторила, что в объявлении указано, что домашние животные допускаются без дополнительной платы.
Вскоре после того, как мы вышли из апартаментов, нам позвонил мужчина (с номера ресторана VirgolaZero1) и представился владельцем. Он грубо и саркастически обвинил нас в том, что мы привели «двух верблюдов». Когда я предложила вернуться и просто убрать шерсть с пола, сказав, что он увидит, что здесь всё чище, он спросил, есть ли у нас какие-либо следы грязи. Когда я ответила «да» (фото и видео), он повесил трубку.
Мы пытаемся связаться с Booking. Com, но, очевидно, «господа» не отвечают на звонки.