Отзыв об отеле Boutique & spa Sirenahotel

Я предлагаю, чтобы, когда гость выражает определённые потребности – конечно, не из-за крайней необходимости – проявлялась необходимая приверженность и решимость, чтобы попытаться удовлетворить их. Даже в высокий сезон отель не должен тратить время на просьбы или забывать о них, поскольку это только раздражает и ухудшает репутацию отеля. Мы спросили о проблеме с душем с фиксированной лейкой, которую нам было трудно мыть, будучи пожилым человеком в инвалидной коляске. Хозяин сказал, что не может поменять нам номер. Мы это поняли и сказали, что техник займётся этим после 18:00. Когда он приехал, он принёс нам старый шланг с протекающим носиком и сказал, что у него больше ничего нет (сохранить новую запчасть для душа – не такая уж и большая инвестиция, и в любом случае, если вы хотите решить серьёзную проблему, её можно купить в супермаркете).
Мы уехали через 3 дня, и он прошёл мимо, не задав никаких вопросов. По прибытии мы заметили, что две двухъярусные кровати, одна односпальная, а другая двуспальная в спальне, были переставлены местами по сравнению с нашим запросом при бронировании (такое случается). Мы спросили, может ли кто-нибудь поменять их местами. На стойке регистрации нас заверили, что кто-то придет к полудню. По возвращении никто не появился, и мы сделали это сами, поменяв местами два варианта. На эту работу у них ушло бы 10 минут. Мы не знали механизма кроватей, а нам потребовалось полчаса плюс ожидание и т. Д. Телевизор в спальне не работал, и, поскольку другие просьбы были проигнорированы, я сам настроил его и понял, почему мы ничего не видим. Кондиционер в четырехместном номере 406 никогда не работал при температуре 35 градусов и высокой влажности. Мы спали с открытым окном, но проблема не решилась. К счастью, тот, что был в спальне 404 90-летней женщины, работал. Что еще важнее, ванная комната постоянно была затоплена из-за протечки в шланге. Мы каждый день держали губку. На полу, чтобы впитать воду, и иногда нам даже приходилось ее выжимать, лампочка не работала, вход между двумя номерами — меньшее зло, меня раздражало то, что при отъезде хозяйка спросила нас, хорошо ли прошло пребывание, и о причинах, по которым я сказал «нет», джентльмен (владелец или член семьи) рядом с ней, который был в курсе проблем, потому что мы вместе поднялись в номер из-за проблемы с душем, и, по моему мнению, знал о других проблемах (текстовые слова: я не знал, что в этом номере все еще есть такой душ, их нужно заменить и т. Д. ), не произнес ни слова и продолжал игнорировать нас без малейших извинений, как и та дама, которая, однако, допустила ошибку в роковом предложении: «Извините, но почему вы нам не сказали…». При этих словах я понял, что мои ожидания и прочитанные мной отзывы не совсем соответствовали действительности, потому что, к сожалению, легко казаться хорошим и добрым, когда все идет хорошо, решение проблем в работе отельера — это основа всего, в противном случае лучше заняться чем-то другим, уважать и не делать клиент чувствует себя как банкомат, иначе чувствуете себя обманутым.