Я забронировала номер напрямую через официальный сайт отеля на семейные выходные, оплатив всю стоимость проживания заранее за два номера, именно для того, чтобы иметь прямые отношения с отелем и избежать посредников. Перед приездом мы договорились по телефону о нескольких деталях, включая добавление третьего шезлонга и использование пляжного зонта, предоставленного второму номеру в день выезда, чтобы у нас были зонты и шезлонг на оба дня нашего пребывания (однако в первый день нам предоставили только зонт с шезлонгом и пляжным креслом). Однако при выезде тот же человек, с которым я разговаривала, отклонил эту договоренность, создав неприятную и непрофессиональную ситуацию. Больше всего меня разочаровало обращение с нашей собакой, трехмесячным той-пуделем. Я не нашла никакой информации на официальном сайте о запрете на домашних животных, и, поскольку я бронировала напрямую через отель, я ожидала, что обо всех ограничениях мне сообщат до приезда. Хочу отметить, что при регистрации заезда Айка приехала с нами в своей переноске-рюкзаке.
Однако при выезде возникли претензии по поводу присутствия моей собаки как в отеле, так и на пляже-партнере. Хочу отметить, что Айку ни разу не выпускали на прогулку: она все время оставалась с нами в переноске-рюкзаке и ни разу не спускалась из отеля или на пляж.
Когда я указала на то, что накануне днем там была другая собака, предоставив конкретную информацию для идентификации, мне сказали, что собака «принадлежит моей бабушке» и находилась только на пешеходной дорожке. Этот ответ показался мне неубедительным и противоречил тому, что я лично наблюдала. Даже если бы я приняла это объяснение, если животные не допускаются на пляж, запрет должен применяться одинаково ко всем зонам доступа и соответствующим территориям, без дискриминации.
Очень жаль, потому что расположение отеля отличное, и у него есть все возможности для приятного отдыха. К сожалению, неясность информации, непоследовательность в разрешении ситуаций и ощущение разного отношения в зависимости от обстоятельств оставили крайне негативное впечатление. Мы искренне сожалеем. Мы бы вернулись (настолько, что уже запросили информацию на другие выходные), но, очевидно, будем менять место проживания. Я предлагаю администрации четко изложить все правила, касающиеся животных, на официальном сайте и обеспечить прозрачное и последовательное выполнение всей доведенной до сведения гостей информации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако при выезде возникли претензии по поводу присутствия моей собаки как в отеле, так и на пляже-партнере. Хочу отметить, что Айку ни разу не выпускали на прогулку: она все время оставалась с нами в переноске-рюкзаке и ни разу не спускалась из отеля или на пляж.
Когда я указала на то, что накануне днем там была другая собака, предоставив конкретную информацию для идентификации, мне сказали, что собака «принадлежит моей бабушке» и находилась только на пешеходной дорожке. Этот ответ показался мне неубедительным и противоречил тому, что я лично наблюдала. Даже если бы я приняла это объяснение, если животные не допускаются на пляж, запрет должен применяться одинаково ко всем зонам доступа и соответствующим территориям, без дискриминации.
Очень жаль, потому что расположение отеля отличное, и у него есть все возможности для приятного отдыха. К сожалению, неясность информации, непоследовательность в разрешении ситуаций и ощущение разного отношения в зависимости от обстоятельств оставили крайне негативное впечатление. Мы искренне сожалеем. Мы бы вернулись (настолько, что уже запросили информацию на другие выходные), но, очевидно, будем менять место проживания. Я предлагаю администрации четко изложить все правила, касающиеся животных, на официальном сайте и обеспечить прозрачное и последовательное выполнение всей доведенной до сведения гостей информации.