Отзыв об отеле Hotel Europa 3*

Я остановился в этом отеле по причине госпитализации, что и без того было непростой ситуацией. Отель был чистым, в номере был телевизор, а завтрак по системе самообслуживания был посредственным. Однако персонал проявил полное отсутствие сочувствия. В первый раз из-за переноса операции мне пришлось уехать раньше и всё равно заплатить, несмотря на то, что причина была независима от меня, и хотя при бронировании я ясно дал понять, что не уверен в датах. Во второй раз я планировал забронировать номер по дням, но мне посоветовали забронировать несколько дней сразу, подразумевая гибкость в случае раннего отъезда. Я согласился, доверившись их готовности помочь, но вместо этого мне всё равно пришлось платить за неиспользованные ночи. Я прекрасно понимаю, что существуют правила, но в таких нестандартных ситуациях немного понимания, безусловно, не помешало бы. Особенно учитывая, что администратор на ресепшене заверил нас, что отменить или изменить бронирование можно, но этот человек не присутствовал при выезде, а другой администратор настойчиво требовал оплату, даже не поинтересовавшись, не попытавшись нам помочь. Складывается впечатление, что, зная, что мы работаем в первую очередь с семьями госпитализированных пациентов, мы не уделяем им особого внимания и не проявляем к ним гибкости, поскольку близость к больнице гарантирует неизбежные бронирования. Я искренне надеюсь, что мне никогда не придётся сюда возвращаться, не столько из-за самого учреждения, сколько из-за отношения персонала.