Мы забронировали номер в объекте размещения через Booking. Перед отъездом, следуя инструкциям, мы позвонили по номеру, указанному в подтверждении. Человек на другом конце провода сообщил нам, что нам будет предоставлен в качестве «исключения» номер в другом объекте размещения, принадлежащем ему, Velia Mare Elite, расположенном ближе к пляжу, а не на Velia Mare, где мы забронировали.
По прибытии нам объяснили, что предлагаемый нам номер с видом на море — это «особое обслуживание», но при условии, что мы немедленно отменим бронирование, сделанное через Booking. Мы чувствовали себя немного загнанными в угол, и, не имея большого выбора, мы последовали просьбе. Оплата была запрошена исключительно наличными, с объяснением, что использовать карты невозможно.
Как только мы вошли, мы увидели, что гигиеническое состояние было катастрофическим: ванная комната была грязной, в раковине были волосы, в унитазе моча и повсюду пыль. Мы немедленно связались с владельцем, который прибыл с тряпкой и быстро все убрал, не уделив никакого внимания.
В этот момент у нас не было выбора, кроме как протереть его самостоятельно дезинфицирующими салфетками: результат был шокирующим, салфетки сразу же пожелтели.
НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ.
Мы сообщили о случившемся в службу поддержки клиентов Booking, и, проведя небольшое исследование в Интернете, мы поняли, что другие клиенты сталкивались с похожими ситуациями. Подозрение сильное: запрашивая отмену на Booking, менеджеры защищают себя от любых негативных отзывов, оставляя в сети только положительные оценки, в дополнение к использованию Booking только для рекламы.
Неправильная стратегия, которая вредит тем, кто путешествует добросовестно.
Я надеюсь, что этот отзыв поможет другим не попасть в ту же ловушку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам объяснили, что предлагаемый нам номер с видом на море — это «особое обслуживание», но при условии, что мы немедленно отменим бронирование, сделанное через Booking. Мы чувствовали себя немного загнанными в угол, и, не имея большого выбора, мы последовали просьбе. Оплата была запрошена исключительно наличными, с объяснением, что использовать карты невозможно.
Как только мы вошли, мы увидели, что гигиеническое состояние было катастрофическим: ванная комната была грязной, в раковине были волосы, в унитазе моча и повсюду пыль. Мы немедленно связались с владельцем, который прибыл с тряпкой и быстро все убрал, не уделив никакого внимания.
В этот момент у нас не было выбора, кроме как протереть его самостоятельно дезинфицирующими салфетками: результат был шокирующим, салфетки сразу же пожелтели.
НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ.
Мы сообщили о случившемся в службу поддержки клиентов Booking, и, проведя небольшое исследование в Интернете, мы поняли, что другие клиенты сталкивались с похожими ситуациями. Подозрение сильное: запрашивая отмену на Booking, менеджеры защищают себя от любых негативных отзывов, оставляя в сети только положительные оценки, в дополнение к использованию Booking только для рекламы.
Неправильная стратегия, которая вредит тем, кто путешествует добросовестно.
Я надеюсь, что этот отзыв поможет другим не попасть в ту же ловушку.