Отзыв об отеле Casa Malena

Itinere S. R. L. Работающая в дорожном секторе по всей стране, обычно требует размещения в гостинице для своих сотрудников. Мы серьезная и известная компания, и все наши сотрудники вежливы и уважительны.
Во время работы в районе Асколи-Пичено мы связались с г-жой Мариленой Пиччинини, владелицей B&B Casa Malena, и забронировали несколько номеров для пяти сотрудников на первые две ночи (среда и четверг вечером, выезд в пятницу утром).
Первая обнаруженная аномалия касается запроса на дополнительную плату за полотенца, не упомянутую, когда была согласована цена только за ночевку и после нашего письменного подтверждения. Хотя мы вежливо указали, что включение полотенец является традицией для ночевок, г-жа Пиччинини оправдала это упущение своей забывчивостью… Мы предпочли проигнорировать это из вежливости и не ставить под угрозу размещение, учитывая сложность поиска альтернатив в последнюю минуту.
Второй и более серьезный эпизод касается управления нашим бронированием на следующую неделю. В четверг в 13:45 (за день до выезда) наши секретари отправили электронное письмо г-же Пиччинини с просьбой подтвердить то же количество номеров на следующую неделю, начиная с понедельника. Г-жа Пиччинини ответила по электронной почте только в пятницу вечером в 21:19, попросив новое подтверждение (совершенно бесполезное, так как мы уже подтвердили номера).
Подчеркиваем, что ответ пришел в пятницу вечером, после окончания рабочего дня, что сделало невозможным быстрый ответ до понедельника. Кроме того, у г-жи Пиччинини был номер мобильного телефона нашей секретарши, с которой она ранее общалась по телефону для бронирования, и она могла быстро связаться с ней, чтобы решить проблему.
В понедельник утром, узнав о запросе, наши секретари немедленно связались с г-жой Пиччинини для разъяснений, так как для нас номера уже были подтверждены. Она ответила раздраженным и грубым тоном, что, не получив ответа на свое электронное письмо в пятницу вечером, она переназначила номера другим клиентам через Booking!
Мы считаем, что г-жа Пиччинини, скорее всего, предпочла отдать предпочтение более выгодному с экономической точки зрения бронированию, используя запрос на подтверждение в пятницу вечером в неудобное время как предлог, чтобы «отменить» наше уже подтвержденное бронирование.
Столкнувшись с нашими жалобами на это некорректное и непрофессиональное поведение, г-жа Пиччинини просто предложила альтернативную структуру (гостиницу типа «постель и завтрак» с разбросанными по территории номерами, совершенно не подходящими для наших нужд, которой мы поэтому не воспользовались).
Наконец, относительно платежей: мы согласились на остаток в конце каждой недели, как мы обычно делаем со всеми структурами, где останавливаемся. Однако, учитывая плохое обслуживание, мы сообщили г-же Пиччинини, что заплатим за проживание в конце месяца (оплата была произведена незамедлительно). Несмотря на это, г-жа Пиччинини посчитала целесообразным, чтобы ее адвокат написал нам, требуя немедленной оплаты и предостерегая от публикации отрицательных отзывов!
Чтобы защитить потенциальных клиентов Casa Malena, а также в связи с некорректным и непрозрачным поведением г-жи Пиччинини, мы публикуем этот отзыв.
Мы НАСТОЯТЕЛЬНО не рекомендуем останавливаться в Casa Malena, если только это не является абсолютно необходимым, чтобы избежать неприятных сюрпризов и неудобств, а также в связи с непрофессионализмом, продемонстрированным г-жой Пиччинини.