Дилетанты на свободе.
Я хочу быть конструктивным в этом отзыве.
Не сочтя нужным писать поэму, скажу, что слишком часто ответы администраторов были не в том тоне.
Когда мы приехали (в 12:30), мы заселились и нам сказали, что номер ещё не готов, но что это будет тот, который они подготовят сразу после этого. Мы спокойно вышли пообедать и вернулись в 14:30. Номер всё ещё не был готов, поэтому я попросил информацию и получил ответ: «Мы же сказали, что заселение с 15:00. Мы постараемся вам помочь, но если у нас не получится, не сердитесь».
Поэтому, оплатив номер, нам пришлось ждать до 15:36, чтобы попасть в номер. Когда мы сменили номер, другой администратор сказал нам: «Эй, с номером возникли проблемы, и нам пришлось вызвать сантехника». На следующий день мы вышли и спросили, можно ли оставить ключ. Тот же администратор сказал нам: «Нет, послушайте, у нас возникла проблема, и противопожарные двери не открываются, так что можете оставить его себе».
Похоже, они всегда находят оправдания своим недостаткам, хотя всё, что им нужно было сделать, – это быть честными и сказать: «Послушайте, у нас нет бюджета, кроме как нанять четырёх человек для работы, двоих, которые будут готовить завтраки и убирать номера (бесчеловечно, но это объясняет задержку) и двух сотрудников ресепшена», – и я бы их безмерно уважал.
В качестве вишенки на торте после моего знакомства: когда мы собираемся уходить, мы прощаемся с улыбкой и благодарностью. Администратор, который попросил меня не злиться, не спрашивает, как у нас дела, всё ли в порядке и т. Д. Он просто говорит: «Привет, хорошего дня».
Как бывший сотрудник этого самого отеля, я считаю, что очень жаль, что всё так организовано. Надеюсь, руководство примет серьёзные меры и поймёт, что если не выстроить связь с гостями, то ничего не добьёшься.
Желаю вам всего наилучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хочу быть конструктивным в этом отзыве.
Не сочтя нужным писать поэму, скажу, что слишком часто ответы администраторов были не в том тоне.
Когда мы приехали (в 12:30), мы заселились и нам сказали, что номер ещё не готов, но что это будет тот, который они подготовят сразу после этого. Мы спокойно вышли пообедать и вернулись в 14:30. Номер всё ещё не был готов, поэтому я попросил информацию и получил ответ: «Мы же сказали, что заселение с 15:00. Мы постараемся вам помочь, но если у нас не получится, не сердитесь».
Поэтому, оплатив номер, нам пришлось ждать до 15:36, чтобы попасть в номер. Когда мы сменили номер, другой администратор сказал нам: «Эй, с номером возникли проблемы, и нам пришлось вызвать сантехника». На следующий день мы вышли и спросили, можно ли оставить ключ. Тот же администратор сказал нам: «Нет, послушайте, у нас возникла проблема, и противопожарные двери не открываются, так что можете оставить его себе».
Похоже, они всегда находят оправдания своим недостаткам, хотя всё, что им нужно было сделать, – это быть честными и сказать: «Послушайте, у нас нет бюджета, кроме как нанять четырёх человек для работы, двоих, которые будут готовить завтраки и убирать номера (бесчеловечно, но это объясняет задержку) и двух сотрудников ресепшена», – и я бы их безмерно уважал.
В качестве вишенки на торте после моего знакомства: когда мы собираемся уходить, мы прощаемся с улыбкой и благодарностью. Администратор, который попросил меня не злиться, не спрашивает, как у нас дела, всё ли в порядке и т. Д. Он просто говорит: «Привет, хорошего дня».
Как бывший сотрудник этого самого отеля, я считаю, что очень жаль, что всё так организовано. Надеюсь, руководство примет серьёзные меры и поймёт, что если не выстроить связь с гостями, то ничего не добьёшься.
Желаю вам всего наилучшего.