Отзыв об отеле Hotel Très Jolie 3*

Мы останавливались в этом отеле на неделю в июле. Нас было две семьи, включая бабушку: мы забронировали для нее два трехместных номера и один одноместный. Позже я присоединилась к ним, поэтому один из трехместных номеров превратился в четырехместный. Нас заверили, что четвертая кровать будет подготовлена ​​к первой ночи, но ее не было, когда мы приехали, что создало первоначальное неудобство. Еще одна проблема возникла в наш первый день на пляже: нам выделили на один зонтик меньше, чем мы забронировали, потому что отель неправильно передал информацию о нашей брони пляжному заведению. Одноместный номер, выделенный бабушке, также был совершенно непригоден. Душ представлял собой просто душевую лейку, прикрепленную к стене ванной комнаты, без душевой кабины или занавески. Каждое использование приводило к протечкам воды, что вызывало затопление ванной комнаты и протечки в спальню. Мы также считаем, что отсутствует ясность в отношении парковки. В предложении указано «бесплатная парковка при наличии свободных мест», но на самом деле это стандартная общественная парковка на улицах, окружающих отель. Для пользования небольшим внутренним двориком отеля требуется плата в размере 10 евро в день. Было бы уместнее четко указывать эту информацию в процессе бронирования.
Наконец, при выезде с нас взяли плату за один из номеров. Когда мы попросили объяснить причину и детали списания, нам сказали, что проверить это уже невозможно, так как процесс уже завершен.
Когда мы выехали из второго номера три дня спустя, с нас потребовали доплату в размере примерно 450 евро, хотя проживание было полностью оплачено по прибытии. Когда мы попросили разъяснений, там присутствовала только одна стажерка. Она извинилась после того, как связалась с администрацией по телефону, объяснив ситуацию тем, что она всего лишь стажерка. Однако мы считаем непрофессиональным, что вопросы, связанные с платежами и списаниями, не могут быть немедленно уточнены у представителя отеля, и что подробности списанных средств не предоставляются гостю. В целом, некоторые инциденты вызвали неудобства, которых можно было бы избежать, уделяя больше внимания управлению бронированиями и более точной и прозрачной коммуникации с гостями.