Я побывала в 37 странах и никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов или таким грубым персоналом.
Хотя я уже внесла необходимый депозит, моя бронь была отменена незадолго до моего приезда без какого-либо уведомления. После 8-часовой поездки мы прибыли в отель, но администратор отказал нам во входе в лобби. Он просто сказал, что это «не его проблема» и что все номера уже забронированы.
Поскольку мы были в отчаянии, моя тетя позвонила в отель, чтобы спокойно обсудить ситуацию. Администратор свободно говорил по-английски, но постоянно перебивал ее, не давал ей закончить говорить и в конце концов повесил трубку.
Тем временем мы связались со службой поддержки Booking. Com, которая попыталась помочь. После этого моя тетя снова позвонила тому же администратору, пока я передавала ему свой телефон. На этот раз он ложно заявил, что не говорит по-английски, хотя всего несколько мгновений назад говорил на этом языке. И снова он повесил трубку. Во время третьей попытки он начал громко смеяться, неуважительно смеялся надо мной, пока моя тетя говорила, и совершенно не проявил желания помочь.
В итоге я так и не получила свой депозит обратно, мне пришлось самостоятельно искать и оплачивать другой отель, и на протяжении всей ситуации со мной обращались крайне неуважительно.
Я настоятельно рекомендую отелю тщательно пересмотреть свои стандарты найма и обеспечить надлежащее обучение персонала на ресепшене, который дежурил утром 18 июля. Его поведение было совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов, которые можно ожидать от любого работника сферы гостеприимства.
Если бы я могла поставить этому отелю 0 звезд, я бы обязательно это сделала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя я уже внесла необходимый депозит, моя бронь была отменена незадолго до моего приезда без какого-либо уведомления. После 8-часовой поездки мы прибыли в отель, но администратор отказал нам во входе в лобби. Он просто сказал, что это «не его проблема» и что все номера уже забронированы.
Поскольку мы были в отчаянии, моя тетя позвонила в отель, чтобы спокойно обсудить ситуацию. Администратор свободно говорил по-английски, но постоянно перебивал ее, не давал ей закончить говорить и в конце концов повесил трубку.
Тем временем мы связались со службой поддержки Booking. Com, которая попыталась помочь. После этого моя тетя снова позвонила тому же администратору, пока я передавала ему свой телефон. На этот раз он ложно заявил, что не говорит по-английски, хотя всего несколько мгновений назад говорил на этом языке. И снова он повесил трубку. Во время третьей попытки он начал громко смеяться, неуважительно смеялся надо мной, пока моя тетя говорила, и совершенно не проявил желания помочь.
В итоге я так и не получила свой депозит обратно, мне пришлось самостоятельно искать и оплачивать другой отель, и на протяжении всей ситуации со мной обращались крайне неуважительно.
Я настоятельно рекомендую отелю тщательно пересмотреть свои стандарты найма и обеспечить надлежащее обучение персонала на ресепшене, который дежурил утром 18 июля. Его поведение было совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов, которые можно ожидать от любого работника сферы гостеприимства.
Если бы я могла поставить этому отелю 0 звезд, я бы обязательно это сделала.