Я чувствую себя расстроенным и недовольным!
Мы с семьей были гостями уже 9 дней, и за это время мы решили воспользоваться бассейном.
Однако при попытке доступа к бассейну нам сообщили об обязательной плате в размере 33 евро на человека за доступ к бассейну.
Что вызывает глубокое беспокойство, так это то, что ни ваша платформа онлайн-бронирования, ни какие-либо сторонние веб-сайты не упомянули эти сборы в процессе бронирования. Более того, мы были ошеломлены, узнав, что эти сборы покрывают только 3-часовой период доступа к бассейну, что делает ситуацию еще более неприятной, учитывая продолжительность нашего пребывания.
Важно отметить, что бассейн и спа-центр управляются отдельно и не являются частью услуг отеля.
Однако, как гости вашего отеля, мы ожидали более четкого информирования относительно соответствующих сборов за эти услуги.
Как постоянные гости, мы ожидаем полной прозрачности всех связанных с этим расходов, включая любые дополнительные сборы за удобства. Невероятно досадно столкнуться со скрытыми платежами после длительного пребывания, особенно если о них не сообщается заранее.
Еще один неприятный сюрприз!
Утром в день отъезда я запросил ранний завтрак, так как был запланирован мой отъезд. До обычного времени завтрака.
Однако, придя в назначенное место для завтрака, я был разочарован, обнаружив, что оно еще не открылось. Понятно, что я ожидал, что отель удовлетворит мою просьбу о раннем завтраке, особенно учитывая, что я заранее сообщил им о своем раннем отъезде.
Чтобы усилить разочарование, когда я подошел к сотруднику, чтобы узнать о возможности в хотя бы выпить чашку кофе в ожидании начала завтрака, я был встречен пренебрежительным ответом.
Сотрудник сообщил мне, что мне нельзя подавать кофе, поскольку еще не было 7:30 утра.
Этот ответ был не только невежливым, но и продемонстрировал отсутствие сочувствия к потребностям гостя, особенно учитывая обстоятельства моего ранний отъезд.
Как гость, я считаю разумным ожидать определенного уровня гибкости и обслуживания клиентов, особенно когда о таких запросах сообщается заранее. К сожалению, мой опыт не оправдал этих ожиданий, и у меня сложилось негативное впечатление о стандартах обслуживания вашего отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей были гостями уже 9 дней, и за это время мы решили воспользоваться бассейном.
Однако при попытке доступа к бассейну нам сообщили об обязательной плате в размере 33 евро на человека за доступ к бассейну.
Что вызывает глубокое беспокойство, так это то, что ни ваша платформа онлайн-бронирования, ни какие-либо сторонние веб-сайты не упомянули эти сборы в процессе бронирования. Более того, мы были ошеломлены, узнав, что эти сборы покрывают только 3-часовой период доступа к бассейну, что делает ситуацию еще более неприятной, учитывая продолжительность нашего пребывания.
Важно отметить, что бассейн и спа-центр управляются отдельно и не являются частью услуг отеля.
Однако, как гости вашего отеля, мы ожидали более четкого информирования относительно соответствующих сборов за эти услуги.
Как постоянные гости, мы ожидаем полной прозрачности всех связанных с этим расходов, включая любые дополнительные сборы за удобства. Невероятно досадно столкнуться со скрытыми платежами после длительного пребывания, особенно если о них не сообщается заранее.
Еще один неприятный сюрприз!
Утром в день отъезда я запросил ранний завтрак, так как был запланирован мой отъезд. До обычного времени завтрака.
Однако, придя в назначенное место для завтрака, я был разочарован, обнаружив, что оно еще не открылось. Понятно, что я ожидал, что отель удовлетворит мою просьбу о раннем завтраке, особенно учитывая, что я заранее сообщил им о своем раннем отъезде.
Чтобы усилить разочарование, когда я подошел к сотруднику, чтобы узнать о возможности в хотя бы выпить чашку кофе в ожидании начала завтрака, я был встречен пренебрежительным ответом.
Сотрудник сообщил мне, что мне нельзя подавать кофе, поскольку еще не было 7:30 утра.
Этот ответ был не только невежливым, но и продемонстрировал отсутствие сочувствия к потребностям гостя, особенно учитывая обстоятельства моего ранний отъезд.
Как гость, я считаю разумным ожидать определенного уровня гибкости и обслуживания клиентов, особенно когда о таких запросах сообщается заранее. К сожалению, мой опыт не оправдал этих ожиданий, и у меня сложилось негативное впечатление о стандартах обслуживания вашего отеля.