Неоднозначное впечатление от пребывания, омраченное недостатками в обслуживании и проблемами с вредителями.
Недавно я останавливалась в этом четырехзвездочном отеле с моим 3-месячным ребенком, и мое впечатление было смешанным: с одной стороны, это были похвальные моменты, а с другой — существенные недостатки, которые не соответствуют стандартам, ожидаемым от отеля этой категории.
Первоначальный прием был теплым и профессиональным, что задало многообещающий тон нашему пребыванию. Ресторан заслуживает упоминания за качественную еду, хотя обслуживание было затруднено языковым барьером: только один официант свободно говорил по-английски. Это иногда создавало трудности в общении для гостей, не говорящих по-итальянски.
В операционном плане отель испытывал трудности с удовлетворением практических потребностей семей. Лифт работал крайне медленно, заставляя нас несколько раз поднимать и спускать коляску с ребенком по лестнице — это было значительным неудобством и, безусловно, не соответствовало ожиданиям от обслуживания в четырехзвездочном отеле.
Еще большее беспокойство вызвало наличие тараканов в нашем номере. Мы сообщили об этой проблеме за четыре дня до отъезда, но никаких мер не было принято, пока мы были на месте, нам не предложили поменять номер или оказать существенную помощь. Только после нашего выезда отель предложил компенсацию, предложив ваучер на 100 евро на будущее проживание продолжительностью не менее семи дней — жест ограниченной ценности, учитывая, что мы не планируем возвращаться.
Не менее разочаровало заметное ухудшение обслуживания после полной оплаты. Внимательное гостеприимство, проявленное при заселении, не сохранялось на протяжении всего нашего пребывания, из-за чего мы чувствовали себя обделенными поддержкой в важных вопросах.
В целом, хотя этот четырехзвездочный отель предлагает такие положительные моменты, как хорошая кухня и радушный прием при прибытии, он отстает в важнейших областях: устранение недостатков в обслуживании, операционной эффективности и заботе о гостях, особенно для семей с маленькими детьми. В этих обстоятельствах его трудно рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливалась в этом четырехзвездочном отеле с моим 3-месячным ребенком, и мое впечатление было смешанным: с одной стороны, это были похвальные моменты, а с другой — существенные недостатки, которые не соответствуют стандартам, ожидаемым от отеля этой категории.
Первоначальный прием был теплым и профессиональным, что задало многообещающий тон нашему пребыванию. Ресторан заслуживает упоминания за качественную еду, хотя обслуживание было затруднено языковым барьером: только один официант свободно говорил по-английски. Это иногда создавало трудности в общении для гостей, не говорящих по-итальянски.
В операционном плане отель испытывал трудности с удовлетворением практических потребностей семей. Лифт работал крайне медленно, заставляя нас несколько раз поднимать и спускать коляску с ребенком по лестнице — это было значительным неудобством и, безусловно, не соответствовало ожиданиям от обслуживания в четырехзвездочном отеле.
Еще большее беспокойство вызвало наличие тараканов в нашем номере. Мы сообщили об этой проблеме за четыре дня до отъезда, но никаких мер не было принято, пока мы были на месте, нам не предложили поменять номер или оказать существенную помощь. Только после нашего выезда отель предложил компенсацию, предложив ваучер на 100 евро на будущее проживание продолжительностью не менее семи дней — жест ограниченной ценности, учитывая, что мы не планируем возвращаться.
Не менее разочаровало заметное ухудшение обслуживания после полной оплаты. Внимательное гостеприимство, проявленное при заселении, не сохранялось на протяжении всего нашего пребывания, из-за чего мы чувствовали себя обделенными поддержкой в важных вопросах.
В целом, хотя этот четырехзвездочный отель предлагает такие положительные моменты, как хорошая кухня и радушный прием при прибытии, он отстает в важнейших областях: устранение недостатков в обслуживании, операционной эффективности и заботе о гостях, особенно для семей с маленькими детьми. В этих обстоятельствах его трудно рекомендовать.