Неутешительный опыт с плохим обслуживанием клиентов.
Я забронировал проживание в отеле Ambasciatori в Римини на 14-16 июля, с общей стоимостью 460, 00 € и запросом депозита 40% в размере 190, 00 €. К сожалению, моя дочь заболела вскоре после бронирования, и я сразу же связался с отелем на следующий день (10/07), чтобы любезно спросить, Можно ли перенести даты.
Их ответом было холодное и неожиданное "нет". Несмотря на то, что я пытался рассуждать с ними по нескольким электронным письмам и телефонным звонкам, им казалось, что они нисколько не заботились о моих потребностях или ситуации. В конце концов, они предоставили мне ваучер всего на 95, 00 евро, потеряв половину суммы депозита.
Неохотно я принял ваучер и предложил им выбрать новые даты. Тем не менее, сегодня, 20/7, я получаю предложение 405, 00 € (500, 00 € минус 95, 00 € ваучера), но невероятно, что они все еще требуют от меня депозита 162, 00 €. Я немедленно позвонил, чтобы уточнить, что я уже внес депозит, который был утерян, и что ваучер на 95, 00 евро в значительной степени действовал как еще один депозит.
То, как они справились с ситуацией, было неприемлемым. Вместо того, чтобы привлечь нового клиента и заслужить мое доверие и признательность за помощь в трудное время, отель просто пытался получить от меня как можно больше денег. Такое отношение оставило меня разочарованным и злым.
Обслуживание клиентов отеля Ambasciatori в Римини оказалось некомпетентным и незаинтересованным в потребностях клиентов. Они скрывались за жесткой политикой компании, не беспокоясь о том, что недовольный клиент может негативно повлиять на репутацию отеля.
Я рекомендовал им посещать тренинги о том, как обращаться с сердитыми и недовольными клиентами, поскольку они, кажется, полностью игнорируют важность удовлетворения клиента. Слово "клиент", кажется, мало что значит для них, поскольку их единственная забота-вымогать деньги.
В заключение, я настоятельно не рекомендую бронировать через сайт отеля Ambasciatori в Римини. Если случится что-то непредвиденное, как в моем случае, вы окажетесь в неприятной и неприятной ситуации, лишенной ваших денег, не получив взамен надлежащего обслуживания. Я определенно буду искать другие варианты для своих будущих бронирований, чтобы избежать разочаровывающих впечатлений, подобных этому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание в отеле Ambasciatori в Римини на 14-16 июля, с общей стоимостью 460, 00 € и запросом депозита 40% в размере 190, 00 €. К сожалению, моя дочь заболела вскоре после бронирования, и я сразу же связался с отелем на следующий день (10/07), чтобы любезно спросить, Можно ли перенести даты.
Их ответом было холодное и неожиданное "нет". Несмотря на то, что я пытался рассуждать с ними по нескольким электронным письмам и телефонным звонкам, им казалось, что они нисколько не заботились о моих потребностях или ситуации. В конце концов, они предоставили мне ваучер всего на 95, 00 евро, потеряв половину суммы депозита.
Неохотно я принял ваучер и предложил им выбрать новые даты. Тем не менее, сегодня, 20/7, я получаю предложение 405, 00 € (500, 00 € минус 95, 00 € ваучера), но невероятно, что они все еще требуют от меня депозита 162, 00 €. Я немедленно позвонил, чтобы уточнить, что я уже внес депозит, который был утерян, и что ваучер на 95, 00 евро в значительной степени действовал как еще один депозит.
То, как они справились с ситуацией, было неприемлемым. Вместо того, чтобы привлечь нового клиента и заслужить мое доверие и признательность за помощь в трудное время, отель просто пытался получить от меня как можно больше денег. Такое отношение оставило меня разочарованным и злым.
Обслуживание клиентов отеля Ambasciatori в Римини оказалось некомпетентным и незаинтересованным в потребностях клиентов. Они скрывались за жесткой политикой компании, не беспокоясь о том, что недовольный клиент может негативно повлиять на репутацию отеля.
Я рекомендовал им посещать тренинги о том, как обращаться с сердитыми и недовольными клиентами, поскольку они, кажется, полностью игнорируют важность удовлетворения клиента. Слово "клиент", кажется, мало что значит для них, поскольку их единственная забота-вымогать деньги.
В заключение, я настоятельно не рекомендую бронировать через сайт отеля Ambasciatori в Римини. Если случится что-то непредвиденное, как в моем случае, вы окажетесь в неприятной и неприятной ситуации, лишенной ваших денег, не получив взамен надлежащего обслуживания. Я определенно буду искать другие варианты для своих будущих бронирований, чтобы избежать разочаровывающих впечатлений, подобных этому.