К сожалению, это был очень неприятный опыт. Обычно я не оставляю негативные отзывы, но в этом случае считаю важным поделиться тем, что произошло.
При бронировании на Booking. Com мы выбрали две односпальные кровати. Более того, в описании номера было четко указано «две односпальные кровати», и в процессе бронирования можно было выбрать между двуспальной кроватью и двумя односпальными. Поэтому мы ожидали получить именно то, что забронировали.
По прибытии, после оплаты, мы поднялись в номер и обнаружили только одну двуспальную кровать.
Я дважды спускалась на ресепшн, чтобы объяснить проблему, а также показала наше бронирование непосредственно в приложении Booking. Com, где четко была указана опция двух односпальных кроватей. Администратор сказал мне, что номеров с двумя односпальными кроватями нет, и что последние два номера, рекламируемые на Booking. Com, имели только одну двуспальную кровать.
Я полностью понимаю, что администратор, возможно, не несет прямой ответственности за ошибку, но проблема остается: мы забронировали и оплатили определенный тип номера, а получили что-то другое, не будучи проинформированы об этом до прибытия. Это было особенно неприятно.
К сожалению, сам номер тоже нас очень разочаровал. Он был невероятно маленьким, ванная комната практически вписывалась в пространство, а одно большое окно было разделено стеной.
Кровать была очень неудобной, а матрас — невероятно жестким. Я очень плохо спал всю ночь.
У телевизора тоже были проблемы: пульт был сломан и держался на скотче. В результате, чтобы включить и пользоваться телевизором, мне приходилось вручную нажимать кнопки. Конечно, просмотр телевизора на отдыхе не является обязательным, но если он предоставляется, то должен хотя бы работать.
Кроме того, номер был не особенно чистым: грязные стены и несколько следов износа, как видно на прилагаемых фотографиях.
Наконец, я счел совершенно неприемлемым состояние полотенец. У нас было два больших и два маленьких полотенца, но одно из больших полотенец было полностью изношено и даже имело большие дыры. Я прилагаю фотографию, потому что, на мой взгляд, она говорит сама за себя.
В заключение, главная проблема не просто в том, что нам не понравился номер. Дело в том, что то, что мы обнаружили, не соответствовало тому, что мы бронировали, и мы обнаружили это несоответствие только после прибытия и оплаты.
Когда я попытался решить ситуацию на ресепшене, мне просто сказали обратиться в службу поддержки клиентов. Я ожидал большего внимания к клиенту и, прежде всего, чтобы отель взял на себя ответственность за подобную ситуацию.
Прилагаю фотографии пульта дистанционного управления, состояния номера и полотенца, чтобы каждый мог составить собственное мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании на Booking. Com мы выбрали две односпальные кровати. Более того, в описании номера было четко указано «две односпальные кровати», и в процессе бронирования можно было выбрать между двуспальной кроватью и двумя односпальными. Поэтому мы ожидали получить именно то, что забронировали.
По прибытии, после оплаты, мы поднялись в номер и обнаружили только одну двуспальную кровать.
Я дважды спускалась на ресепшн, чтобы объяснить проблему, а также показала наше бронирование непосредственно в приложении Booking. Com, где четко была указана опция двух односпальных кроватей. Администратор сказал мне, что номеров с двумя односпальными кроватями нет, и что последние два номера, рекламируемые на Booking. Com, имели только одну двуспальную кровать.
Я полностью понимаю, что администратор, возможно, не несет прямой ответственности за ошибку, но проблема остается: мы забронировали и оплатили определенный тип номера, а получили что-то другое, не будучи проинформированы об этом до прибытия. Это было особенно неприятно.
К сожалению, сам номер тоже нас очень разочаровал. Он был невероятно маленьким, ванная комната практически вписывалась в пространство, а одно большое окно было разделено стеной.
Кровать была очень неудобной, а матрас — невероятно жестким. Я очень плохо спал всю ночь.
У телевизора тоже были проблемы: пульт был сломан и держался на скотче. В результате, чтобы включить и пользоваться телевизором, мне приходилось вручную нажимать кнопки. Конечно, просмотр телевизора на отдыхе не является обязательным, но если он предоставляется, то должен хотя бы работать.
Кроме того, номер был не особенно чистым: грязные стены и несколько следов износа, как видно на прилагаемых фотографиях.
Наконец, я счел совершенно неприемлемым состояние полотенец. У нас было два больших и два маленьких полотенца, но одно из больших полотенец было полностью изношено и даже имело большие дыры. Я прилагаю фотографию, потому что, на мой взгляд, она говорит сама за себя.
В заключение, главная проблема не просто в том, что нам не понравился номер. Дело в том, что то, что мы обнаружили, не соответствовало тому, что мы бронировали, и мы обнаружили это несоответствие только после прибытия и оплаты.
Когда я попытался решить ситуацию на ресепшене, мне просто сказали обратиться в службу поддержки клиентов. Я ожидал большего внимания к клиенту и, прежде всего, чтобы отель взял на себя ответственность за подобную ситуацию.
Прилагаю фотографии пульта дистанционного управления, состояния номера и полотенца, чтобы каждый мог составить собственное мнение.