Я забронировала этот отель с завтраком, потому что на сайте было четко указано, что завтрак подается непосредственно в отеле. Нигде не было никаких указаний на то, что завтрак подается в другом месте. Только после того, как я уже забронировала и оплатила (без возможности отмены! ), меня уведомили, что завтрак в данный момент подается в другом отеле.
Этот «отель за углом» оказался совсем не таким; до него было около 15 минут ходьбы, что просто неудобно и отнимает много времени, особенно утром. Особенно раздражает то, что эта информация не была предоставлена до бронирования.
Когда я впоследствии спросила, можно ли отменить завтрак, поскольку он не подавался в отеле, как было заявлено, и об этом нигде не упоминалось, менеджер просто отмахнулся от меня. По сути, он ответил, что не может принести завтрак в мой номер, и что мне придется самой идти туда, если я хочу его съесть. Никакой попытки пойти мне навстречу, никакого понимания, никакого предложения решения — это было действительно разочаровывающе и непрофессионально.
… Что касается номера: в целом он был неплох и в нем было все необходимое. Однако по прибытии было ужасно холодно. Мне пришлось включать отопление на несколько часов, прежде чем стало хоть сколько-нибудь комфортно, и поначалу мне даже пришлось надеть куртку в номере. Телевизор тоже работал некорректно.
В заключение: удобства хорошие, но обслуживание — это катастрофа. То, как они отреагировали на обоснованную критику, и отсутствие прозрачности совершенно неприемлемы. Я определенно не вернусь сюда и, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот «отель за углом» оказался совсем не таким; до него было около 15 минут ходьбы, что просто неудобно и отнимает много времени, особенно утром. Особенно раздражает то, что эта информация не была предоставлена до бронирования.
Когда я впоследствии спросила, можно ли отменить завтрак, поскольку он не подавался в отеле, как было заявлено, и об этом нигде не упоминалось, менеджер просто отмахнулся от меня. По сути, он ответил, что не может принести завтрак в мой номер, и что мне придется самой идти туда, если я хочу его съесть. Никакой попытки пойти мне навстречу, никакого понимания, никакого предложения решения — это было действительно разочаровывающе и непрофессионально.
… Что касается номера: в целом он был неплох и в нем было все необходимое. Однако по прибытии было ужасно холодно. Мне пришлось включать отопление на несколько часов, прежде чем стало хоть сколько-нибудь комфортно, и поначалу мне даже пришлось надеть куртку в номере. Телевизор тоже работал некорректно.
В заключение: удобства хорошие, но обслуживание — это катастрофа. То, как они отреагировали на обоснованную критику, и отсутствие прозрачности совершенно неприемлемы. Я определенно не вернусь сюда и, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.