Отзыв об отеле Hotel Bel Air

Доброе утро,
Обращаюсь к Вам, чтобы выразить свое разочарование по поводу недельного пребывания в Вашем учреждении, в результате которого, к сожалению, возник ряд проблем, которых мы не ожидали, особенно после прошлогоднего положительного опыта.
Уже по приезду мы заметили существенную разницу по сравнению с прошлым годом: номер нам сдали только после 14.00. Хотя такое может случиться, мы сразу заметили общее снижение качества обслуживания.
Самой серьезной проблемой было управление сменой белья. Мы ожидали, как обычно, смены полотенец минимум раз в два дня, но этого не произошло. Во вторник вечером мы кладем полотенца на пол, чтобы сигнализировать о необходимости их сменить. В среду вечером, когда мы вернулись, мы обнаружили на кровати сложенные те же полотенца, но их не меняли. После обращения на ресепшн нам сказали, что белье меняют каждый день, чего явно не произошло.
После этого мы получили чистые полотенца, но на следующий день случился неприятный эпизод с уборщицами. Сотрудница вошла в нашу комнату, не дожидаясь ответа, и вскоре после этого вернулась с крайне высокомерным и конфронтационным отношением, ложно обвиняя нас в том, что ей перезвонили из-за невыполнения своей работы. Ссора нарушила покой нашей девочки, что недопустимо. Я немедленно сообщил об инциденте на стойку регистрации, и, хотя были принесены извинения и заменен персонал, возникшие неудобства были значительными.
Наконец, в пятницу, за день до отъезда, мы впервые обнаружили чистые простыни и новые полотенца, что еще раз подчеркнуло дезорганизацию обслуживания в этом году.
Мы знаем, что Ривьера славится не столько морем, сколько качеством обслуживания и еды, но, к сожалению, в этом году ничего этого мы не обнаружили. Мне жаль это говорить, но наши потребности, вероятно, больше не соответствуют параметрам вашего отеля.
Приглашаю вас серьезно отнестись к данному отзыву для улучшения качества предлагаемого сервиса.