Начну этот отзыв с четкого разграничения между самим отелем и его руководством. Если бы я оценивал отель Alba исключительно по объективным характеристикам, я бы поставил ему довольно высокую оценку: отличное расположение, просторные общие зоны, номера — хотя и немного тесные — вполне терпимы, а еда довольно хорошая. Особого упоминания заслуживает весь персонал, который был невероятно добр и всегда готов помочь. Настоящая, огромная проблема этого отеля — владелица. Сказать, что прием был ужасным, — это ничего не сказать. Я никогда не встречал человека, настолько совершенно не приспособленного для работы с людьми. Она обращалась со мной и группой, с которой я путешествовал, с неприемлемой жесткостью, резкостью и грубостью, постоянно раздавая «выговоры», как будто отель был ее домом, а гости — надоедливыми незваными гостями, которых нужно поучить, а не платящими клиентами.
Вот лишь некоторые из парадоксальных эпизодов, которые мы пережили:
Безумие на шведском столе: она настояла на том, чтобы запретить нашей группе прикасаться к закускам самообслуживания до того, как мы закончим первое блюдо. Когда я указала на то, что закуска готова к подаче, она начала следовать за мной к столу. Когда я пожаловалась, она приказала мне «говорить потише», хотя единственной, кто вел себя неподобающе, была она сама.
Споры из-за бутылок с водой: Если вы подходили попросить воды, она жаловалась, говоря, чтобы вы брали по три-четыре бутылки за раз, «чтобы больше не беспокоить ее».
Абсурдные обвинения в адрес гостей: Что бы ни случилось, всегда виноваты были гости. Когда моя подруга в первый день указала на то, что фен в ее номере не работает, ее немедленный ответ был: «Наверное, она слишком часто им пользовалась и сломала его».
Никакого гостеприимства: В очень ветреный день некоторые гости сели на диваны внутри, чтобы укрыться от ветра. Хозяин прогнал их, сказав, что они «мешают» и что им нужно уйти. Она даже словесно напала на женщину из группы, обвинив ее в «оральном крике», хотя та от природы очень низкого голоса.
В заключение, очень жаль, что такое заведение с большим потенциалом и отличным персоналом полностью портится из-за такого грубого и недоброжелательного руководства, которому совершенно не хватает навыков гостеприимства. Мы никогда больше туда не вернемся и настоятельно не рекомендуем останавливаться там, особенно компаниям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот лишь некоторые из парадоксальных эпизодов, которые мы пережили:
Безумие на шведском столе: она настояла на том, чтобы запретить нашей группе прикасаться к закускам самообслуживания до того, как мы закончим первое блюдо. Когда я указала на то, что закуска готова к подаче, она начала следовать за мной к столу. Когда я пожаловалась, она приказала мне «говорить потише», хотя единственной, кто вел себя неподобающе, была она сама.
Споры из-за бутылок с водой: Если вы подходили попросить воды, она жаловалась, говоря, чтобы вы брали по три-четыре бутылки за раз, «чтобы больше не беспокоить ее».
Абсурдные обвинения в адрес гостей: Что бы ни случилось, всегда виноваты были гости. Когда моя подруга в первый день указала на то, что фен в ее номере не работает, ее немедленный ответ был: «Наверное, она слишком часто им пользовалась и сломала его».
Никакого гостеприимства: В очень ветреный день некоторые гости сели на диваны внутри, чтобы укрыться от ветра. Хозяин прогнал их, сказав, что они «мешают» и что им нужно уйти. Она даже словесно напала на женщину из группы, обвинив ее в «оральном крике», хотя та от природы очень низкого голоса.
В заключение, очень жаль, что такое заведение с большим потенциалом и отличным персоналом полностью портится из-за такого грубого и недоброжелательного руководства, которому совершенно не хватает навыков гостеприимства. Мы никогда больше туда не вернемся и настоятельно не рекомендуем останавливаться там, особенно компаниям.