Отзыв об отеле Hotel Royal 4*

Мы потратили около 1900 евро за неделю по системе «все включено», выбрав самый большой номер с террасой, основываясь на конкретном предложении. Именно поэтому уровень обслуживания оказался крайне разочаровывающим. В номере было очень шумно, и наше пребывание было совсем не расслабляющим. К этому добавилось то, что в отеле всего один лифт на весь номер, что приводило к долгим очередям и неудобствам, особенно в часы пик. Чистота также стала большим разочарованием: по прибытии мы обнаружили, что номер был явно пыльным, что мы также задокументировали фотографиями. Уборка была проведена небрежно, использовались средства с очень сильным, неприятным запахом, несмотря на мое предварительное предупреждение о моей чувствительности к таким продуктам. Даже в коридорах мы обнаружили условия, недостойные отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный: мебель и места, используемые персоналом для хранения чистящих средств, были оставлены открытыми и на виду. Что касается ванной комнаты, то каждый раз, когда мы пользовались душем, он полностью заливало водой. Терраса также не соответствовала заявленным характеристикам: нам предоставили очень большой шезлонг на двоих, но по прибытии мы обнаружили только один. После сообщения об этом второй шезлонг принесли только на следующий день, поздно вечером, и это был обычный шезлонг, взятый из бассейна. Еще один момент, который нас очень озадачил, — это дополнительная плата в размере 6 евро за кондиционер. Потратив около 1900 евро за неделю по системе «все включено», мы ожидали, что такая важная услуга будет включена в стоимость. Внимание к животным, на наш взгляд, также было очень низким. Поскольку с нами была собака, мы ожидали большей доступности и ясности в организации услуг, предназначенных для животных. В этой области мы также обнаружили несколько недостатков. Обслуживание в ресторане было еще одним слабым местом: еда была очень однообразной, обслуживание — невнимательным, и несколько раз мы ели, даже не имея ничего выпить, потому что некоторые официанты, казалось, игнорировали нас. Особая благодарность Кристине в баре и Мириам, которая подавала горячие блюда, за их доброжелательность и профессионализм на протяжении всего нашего пребывания. Стойка регистрации часто казалась бесполезной, и у нас сложилось впечатление, что к некоторым гостям относились иначе, чем к другим. Мы также получили очень мало информации о доступных удобствах: только вечером перед отъездом мы узнали, что есть терраса, где можно позагорать. Мы приехали в воскресенье и сразу же сообщили о проблемах. В понедельник мы поговорили с менеджером, и несколько дней казалось, что ситуация может улучшиться. К сожалению, после этого все вернулось на круги своя. Мы неоднократно подавали жалобы, в том числе в письменной форме, и хранили фотографии, документирующие некоторые из проблем, с которыми мы столкнулись. После наших сообщений мы также почувствовали, что стали «предметом разговоров в городе», что привело к снижению внимания и отзывчивости. Мы чувствовали себя обделенными вниманием именно тогда, когда нам требовалось больше профессионализма и заботы.
Даже Bagno Stella, партнерский отель, оставил у нас ужасное впечатление: мы обнаружили мало дружелюбия и мало профессионализма, особенно после того, как наши жалобы на отель стали известны.
Учитывая все проблемы, о которых мы сообщили во время нашего пребывания, единственная финансовая компенсация, которую мы получили, касалась нашей собаки: 10 евро в день, всего 70 евро.
Учитывая общую стоимость примерно в 1900 евро за неделю, мы считаем, что эта компенсация абсолютно несоразмерна количеству и серьезности проблем, о которых мы сообщили и которые задокументировали.
В заключение, речь идет не об одной проблеме, а о серии проблем, которые в совокупности полностью испортили наш отдых.
За примерно 1900 евро в неделю, включая все расходы, от отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный, мы ожидали гораздо, гораздо большего.
Фотографии говорят сами за себя и документируют часть того, что мы обнаружили.
По нашему опыту, это здание далеко от стандартов, которые можно ожидать от 4-звездочного отеля, и лично я бы сюда не вернулся.