Отзыв об отеле Hotel Locarno 3*

Мой отзыв не призван дискредитировать это заведение или выдумывать ситуации, с которыми я не сталкивался. У меня нет для этого причин. Я просто делюсь своим опытом, надеясь, что он может быть полезен тем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле. Отель Locarno позиционирует себя как 3-звездочный, но, судя по моему опыту, я считаю, что стандарты значительно ниже. Как только мы вошли в номер, нас встретил очень сильный запах канализации. Мы несколько дней пытались заглушить его освежителем воздуха, но безрезультатно. Это было действительно неприятно. Мы путешествовали с собакой. Поставив миску с едой, мы спустились вниз на несколько минут за багажом. Когда мы вернулись, миска была полностью кишит муравьями. Хозяин поднялся в наш номер и распылил репеллент прямо в комнату, не предупредив нас и пока собака еще была там. Поведение, которое нас очень озадачило.
Еще один аспект, который я счел очень негативным, — это полное отсутствие ресепшена. Нет никакой возможности связаться с ними днем ​​или ночью для получения информации или решения каких-либо проблем. Единственным действительно положительным моментом был зять владельца, присутствовавший до поздней ночи, всегда добрый, отзывчивый и профессиональный.
Это отсутствие было особенно заметно вечером: около полуночи все выключалось, и поскольку не было ночного портье или охраняемой общей зоны, единственным оставшимся вариантом было подняться в свой номер. Для гостиничного заведения такое управление показалось мне довольно необычным и неприветливым.
Барное обслуживание также было непрактичным. Не было возможности записать напитки на счет номера: каждая покупка должна была быть оплачена немедленно и только наличными, что я счел крайне неудобным.
Постельное белье и, особенно, полотенца менялись каждые два дня. В разгар лета, после дней, проведенных на пляже, я считаю это явно неудовлетворительным сервисом. Кроме того, простыни выглядели устаревшими, а в некоторых случаях испорченными, в то время как полотенца часто были в пятнах, очень грубыми и неприятными в использовании.
Уборка номеров также показалась мне довольно поверхностной. У меня также сложилось впечатление, что одно и то же ведро с водой использовалось для нескольких номеров, что заставило меня усомниться в тщательности уборки.
Мебель устарела: на двухъярусной кровати были ржавые детали, а ванная комната, особенно душ, нуждается в капитальном ремонте.
Питание заслуживает отдельного рассмотрения. Доступен только полупансион. Каждый день предлагалось меню с тремя первыми блюдами, тремя вторыми блюдами и словами «и многое другое на шведском столе», что предполагало более обширный выбор, чем то, что было на самом деле.
Подаваемые блюда часто сильно отличались от описанных в меню. Вот несколько примеров:
Паста, обозначенная как аматричана, была практически без томатного соуса, очень жирная и без следов гуанчале или панчетты;
Ризотто с шафраном имело очень мало типичного шафранового вкуса;
Паста алла соррентина представляла собой простое блюдо из пасты с ложкой томатного соуса и тертой моцареллой;
Тирамису не содержал классического крема маскарпоне, а был сделан из бисквита, пропитанного кофе (приготовленным в кофемашине для завтрака) и щедро украшенного взбитыми сливками.
Завтрак тоже меня разочаровал. Единственным положительным моментом было постоянное присутствие пустых круассанов и мини-бомболони. Остальное представляло собой сухие бисквиты и несколько ломтиков пирога промышленного вида.
Соленые блюда меня еще больше озадачили: ветчина, салями и сыр были выставлены без крышки при комнатной температуре, и для того, чтобы брать всю еду, были предоставлены только одни щипцы.
Наконец, организация работы персонала показалась непрофессиональной. Я видел, как одни и те же люди поочередно убирали номера и обслуживали на кухне, без униформы, которая бы различала их роли. В частности, я иногда видел, как уборщики позже работали на кухне в той же одежде, что и при уборке номеров, что лично мне не произвело хорошего впечатления с точки зрения гигиены.
И последнее замечание касается присутствия нескольких собак под столами в обеденном зале. Я тоже путешествую с собакой и люблю животных, но считаю, что по соображениям гигиены и уважения ко всем гостям животные не должны присутствовать в ресторане во время еды.
Наконец, я хотел бы отметить, что фотографии, опубликованные на сайте отеля, рисуют совершенно иную картину, чем то, что мы обнаружили по прибытии. Ожидания, сформированные изображениями, не соответствовали действительности, и это способствовало разочарованию.
Я сожалею, что пишу такой негативный отзыв, поскольку всегда предпочитаю подчеркивать положительные моменты, если таковые имеются. К сожалению, в данном случае критических проблем было много, и они омрачили наше пребывание. Я надеюсь, что администрация отеля воспримет эти замечания как возможность для улучшения, потому что на сегодняшний день соотношение между обещанным и фактически предоставленным оставляет у нас глубокое разочарование.